倍福文学

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第239章 囤库存（第2页）

达叔把烟摁在墙上，拔高声音，一脸蛮横，“我在厂里干十几年，一直这么生产，参数都是你们给的，错了也是你们的事！你们客服只会背话术、走流程，根本不会跟客户沟通，把客户惹毛了，活该！”

“我们之前的客服，确实只会背知识、走流程，那是没认知、没探路。”

奥奥淡淡开口，点破核心，“但我不一样，我不做信息白噪音，不人云亦云。探路是从目标大方向往回看，先找客户需求，再解决问题；分树是往下死磕细枝末节，越走越偏。你一辈子在分树，我现在要做的，是探路，跑通解决问题的链条，你要是继续拖后腿，最后厂子黄了，你也讨不到好。”

达叔被怼得哑口无言，却还是嘴硬，扭头就钻进了车间，奥奥没再跟他纠缠，径直走进老板办公室。办公室里一片狼藉，文件夹摔得满地都是，老板坐在办公桌后，脸色铁青，额头上青筋暴起，看见奥奥进来，指着鼻子就吼：“奥奥！你这个客服主管是吃干饭的？一个客户跟进半年，闹到全网曝光的地步，你到底会不会做事？五分钟，你给我说实话，能不能摆平？不能摆平立刻滚蛋！”

奥奥弯腰捡起地上的文件，放在桌上，没有辩解，没有慌乱，语气沉稳有力：“老板，我不能保证百分百立刻让他删视频，但我能保证，我用探路的法子，摸清他的真实需求，跑通解决问题的链条，半小时内稳住他，不让他继续拍视频扩散。我不会像其他客服一样，只背话术、走流程，我用认知解决问题，而不是死知识。”

老板愣了一下，没想到奥奥没说套话，反而说的这么实在，压了压火气：“行，我给你半小时，稳住他，要是视频出去，你别来见我了！”

“明白。”

奥奥应声，转身走出办公室，没急着往厂门口冲，而是先仔细翻看琳琳送过来的资料，把李哥半年来的诉求、不满、核心痛点全部梳理清楚，彻底摸清他的目标——他不是要讹钱，不是要解约，是要一个靠谱的解决方案，是要自己的粉丝不踩坑，是要德德正视问题、改正问题。

这就是探路，不盯着投诉、吵架这些细枝末节，从最终目标往回看，找准核心需求，而不是像其他人一样，只会分树，盯着话术、参数这些小事死磕。

奥奥心里有了底，才缓步走向厂区门口，此时门口已经围满了人，李哥拿着手机直播，身边跟着拍摄团队，评论区全是粉丝的谩骂，围观的路人也在拍照，场面极度紧张，稍有不慎，就会彻底失控。

周围的同事、管理层全都躲在一旁，没人敢上前，都觉得这是死局，李哥怒火冲天，根本不可能和解，都等着看奥奥出丑，看她被开除。

奥奥走到李哥面前，没有卑微鞠躬，没有背话术道歉，没有找任何借口，只是平静地看着他，语气诚恳又坚定：“李哥，我是德德家居客服主管奥奥，我不跟你说套话，不跟你走流程，咱们实打实说话。你这半年的委屈，我全清楚，板材被换、封边开裂，找售后没人管，一次次失望，换做是我，我比你更生气，你想曝光、想为粉丝维权，一点错都没有。”

李哥本来在直播，火气冲天，见奥奥不绕弯子、不打官腔，不像之前的客服只会说“抱歉、走流程”

，反倒愣了一下，随即冷声说：“现在说这些有什么用？半年了，你们只会敷衍，我不相信你们，今天必须曝光，让所有人都看清你们的真面目！”

“我不让你立刻相信我，我让你看行动。”

奥奥语气从容，直击核心，“你做家居博主，核心是帮粉丝避坑，是做靠谱的家居推荐，你跟我们闹，不是为了解气，是为了彻底解决问题，不让更多人踩坑，对吧？我今天不跟你谈赔偿，不跟你走流程，我跟你探路，跑通整个定制链条，从板材采购、生产工艺、售后保障，全部整改，给你一个透明化的方案，你全程监督，整改合格，你再帮我们澄清；整改不合格，你随便曝光，我绝无二话。”

她顿了顿，继续说：“你困扰半年的问题，不是我们客服话术不行，不是知识不够，是整个链条没跑通，是所有人都在分树、死磕流程，没人探路、找根源。我现在就带你去车间，核对板材，盯着整改，售后我亲自对接，24小时开机，你随时找随时到，咱们把这个最小的生意链条彻底打通，以后再也不出现这类问题，这才是对你、对你粉丝最好的交代。”

李哥盯着奥奥看了足足一分钟，见她眼神坦诚，不玩虚的，不是敷衍了事，而是真的要解决根源问题，和之前那些只会背话术、走流程的客服完全不一样，心里的火气渐渐消了，直播的手也停了下来。

他做家居博主这么久，见过太多只会耍嘴皮子、背流程的商家，第一次遇到这么清醒、这么务实的客服，他沉默片刻，关掉直播，冷声说：“行，我就信你这一次，我全程盯着，要是再敷衍我，我直接把视频出去，让你们彻底完蛋。”