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第228章 干燥又热的客服部（第1页）

下午三点十分，德德家居厂区的客服办公室里，空调风呼呼吹着，却压不住一股子燥热。

别的客服都埋着头接电话、回微信，手指在键盘上敲得噼里啪啦，唯独奥奥坐在靠窗的主管位，盯着电脑屏幕，脸色沉得能滴出水。

她今年二十七，不算老资历，熬了两年才混上客服部小主管，手底下管着八个人，说是主管，其实就是个夹在老板、车间、销售和客户中间的受气包，工资没多拿多少，破事全堆在她身上。

奥奥刚挂了一个客户的投诉电话，对方骂得狗血淋头，说定制的衣柜尺寸错了一大截，安装师傅装不上，工期拖了半个月，现在要全额退款，还要赔误工费，不然就拉着横幅堵工厂大门，再到抖音上曝光。

她揉了揉胀的太阳穴，端起杯子喝了口凉白开，还没等喘口气，办公室的门“哐当”

一声被踹开，动静大得吓了所有人一跳。

销售部的主管刘梅，扭着腰走了进来，脸上挂着皮笑肉不笑的表情，手里攥着一张打印单，直接走到奥奥办公桌前，“啪”

地一声把单子拍在桌面上。

刘梅嗓门不小，整个办公室都能听见：“奥奥，你这个客服主管是吃干饭的？这个月第三起大额投诉了，老板刚才在管理层群里点名骂了，说客服部拖全厂后腿，这个月绩效全扣，要是再出一起投诉，你这个主管直接滚蛋，手下人跟着一起受罚！”

奥奥抬眼，看着刘梅那副幸灾乐祸的样子，心里门清。

刘梅早就看她不顺眼了，上次老板夸客服部售后回访做得好，压了销售部一头，刘梅就记恨上了，这次故意拿着投诉说事，想把她挤走，自己把客服部的权力攥手里。

周围的客服都停下了手里的活，低着头不敢说话，大气都不敢喘，生怕惹火上身。

奥奥手指轻轻敲了敲桌面，语气平静，没带一点慌：“刘主管，投诉的原因我还没查清楚，你直接过来定我的罪，不合适吧？定制家具出问题，要么是销售下单尺寸写错，要么是车间开料裁错，客服部只是对接客户、反馈问题，这锅不能全让我们背。”

“还敢顶嘴？”

刘梅拔高声音，手指指着奥奥的鼻子，“老板可不管是谁的错，客户投诉找的是客服，骂的是咱们德德家居，你是客服主管，你不担责谁担责？我告诉你奥奥，别给我找借口，下午六点之前，你要是解决不了这个客户的事，把投诉抹平，明天你就不用来上班了，老板原话，我可没添油加醋！”

说完，刘梅冷哼一声，扭着屁股走了，走之前还剜了客服部其他人一眼，满是威胁。

办公室里瞬间安静下来，只剩下电话偶尔的铃声。

奥奥手下的老客服小丽，偷偷凑过来，声音压得极低：“奥姐，这刘梅太欺负人了，明明是销售部小张下单把衣柜宽度少写了十公分，跟咱们一点关系没有，她故意把事全推给咱们，老板还偏听偏信，这不是逼咱们吗？”

另一个客服小敏也跟着叹气：“是啊奥姐，咱们这个月已经够难了，车间老是拖工期、做错尺寸，客户全找我们撒气，我们解释破嘴皮子都没用，现在还要扣绩效，再出问题就开除，这班没法上了。”

奥奥看着手下这几个人，个个满脸愁容，心里也堵得慌。

她这个小主管，看着光鲜，其实手里没半点实权，管不了销售，管不了车间，连罚款奖励的权力都没有，平时全靠人情稳住团队，可真到出事的时候，没人替她说话，她连自保都难。

这就是开场的钩子，直接把奥奥逼到绝路，没有半点缓冲，读者一眼就能跟着紧张起来，想知道她到底能不能破局。

刘梅走了没十分钟，奥奥的微信响了，是老板王总来的语音，语气凶得很。

奥奥戴上耳机点开，王总的吼声直接钻进耳朵：“奥奥，你怎么回事？客服部最近烂事一堆，我养着你们不是让你吃白饭的！那个衣柜投诉的客户，必须给我搞定，不能退款，不能赔偿，更不能让他抖音闹事，影响工厂声誉，你要是办不好，直接辞职，别等我开你，丢人的东西！”

奥奥深吸一口气，回了句“收到，我尽力处理”

，心里却凉了半截。

老板只看结果，不问过程，不管责任在谁，只要客户投诉，就是客服的错，这就是小主管的悲哀，背锅侠当定了。

她刚想点开订单系统查问题，车间主管老周的电话就打了进来，语气更是不耐烦。

“奥主管，别找我啊，那个衣柜的单子我看了，车间是按销售下单的尺寸做的，错不在我们，你们客服别什么事都往车间推，我们工期紧得很，没空陪你们扯皮，客户的事你们自己搞定，别来烦我！”

奥奥刚想开口解释，老周直接挂了电话，半点情面都不留。

这下好了，销售部甩锅，车间不管，老板施压，客户逼命，手下团队人心惶惶，奥奥彻底被堵死在墙角，进退两难。

小丽看着奥奥脸色白，忍不住说：“奥姐，要不咱们算了吧，这工作本来就累，受气还拿不到钱，实在不行你辞职，我们也跟着你走，没必要受这个窝囊气。”