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第213章 奥奥的破与否（第1页）

德德家居客服部的工位区，键盘敲击声密得像暴雨，电话铃声此起彼伏，混着客户的怒吼和客服的低声安抚，空气里满是紧绷的味道。奥奥刚挂掉一个催货的投诉电话，指尖还没碰到水杯，下属小周就抱着笔记本电脑，慌慌张张跑了过来。

“奥主管，完了！”

小周的声音颤，屏幕怼到奥奥眼前，“昨天出去的五十套实木衣柜，物流那边说外包装破损，有十套板材磕坏了，客户现在集体要求退款，还说要找平台投诉，给差评！”

奥奥眉峰一拧，指尖在桌沿重重一敲：“先别慌，联系物流要破损照片，核对订单信息，把所有投诉的客户联系方式整理出来，我来逐个沟通。另外，立刻联系仓储部，确认有没有备用库存，能补的优先补。”

“我联系过仓储部了，”

小周耷拉着脑袋，“王哥说最近赶春节订单，库存告急，补至少要等十天，客户根本不同意，说春节前要装完衣柜，不然就投诉到总部。”

奥奥深吸一口气，压下心头的烦躁：“把客户名单给我，你去整理破损明细，我现在就给客户打电话。记住，跟客户沟通，别找借口，先认错，再给解决方案，别扯那些没用的。”

小周刚走，客服部经理张磊就踩着皮鞋冲了进来，手里攥着一张投诉单，狠狠拍在奥奥桌上：“奥奥，你看看！平台投诉都堆成山了，全是催货、货损的！老板刚才把我骂了一顿，说再解决不了，客服部所有人都别想过年！”

“张经理，我正在处理，”

奥奥抬眼，语气平静却坚定，“货损的客户我逐个沟通，能补的协调仓储，不能补的协商退款加补偿，至于货延迟，我再去跟生产部催催。”

“催？你催得动吗？”

张磊冷笑一声，语气里满是嘲讽，“上次让你去催生产部，你回来跟我说人家不配合，奥奥，我招你当主管，是让你解决问题的，不是让你跟我汇报困难的！你看看你，当了半年主管，投诉率没降，反而越来越高，我看你就是能力不行！”

奥奥的火气瞬间上来，声音提高几分：“张经理，我每天带着五个人连轴转，从早忙到晚，客户的投诉我每一个都亲自跟进，生产部拖进度、仓储部缺库存，这些都不是我能控制的，你不能把所有问题都推到我身上！”

“我不管谁的问题，我只看结果！”

张磊指着奥奥的鼻子，“三天，我只给你三天时间，把所有投诉清零，货延迟的订单全部安排出，不然你这个主管就别干了！”

“我干不干，不是你一句话说了算，”

奥奥直视着他，“但我会尽我所能解决问题，不过我需要生产部和仓储部的配合，你要是能协调好，我保证三天内搞定，协调不好，我也没办法。”

张磊被噎得说不出话，狠狠瞪了奥奥一眼，转身就走：“我不管你用什么办法，必须搞定！不然咱们都得卷铺盖滚蛋！”

张磊走后，旁边的老客服赵姐凑了过来，拍了拍奥奥的肩膀：“奥主管，别跟他置气，他就是个甩锅侠，上面压下来的压力，全往咱们身上推。”

“我知道，”

奥奥揉了揉眉心，疲惫地靠在椅背上，“可问题摆在这，不解决不行。赵姐，你帮我盯着小周整理明细，我去生产部找李主管。”

奥奥起身直奔生产车间，刚走到门口，就听到里面机器轰鸣，工人忙得热火朝天，生产部主管李刚正叉着腰，对着几个工人脾气。

“李主管，打扰一下。”