倍福文学

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第195章 突破（第4页）

客户：你们说的这些，都是真的？书面承诺，什么时候能给我？2ooo元的误工费，什么时候能到账？

奥奥：先生，都是真的。书面承诺，我们今天回去就给您拟定，明天一早，亲自给您送过来，签字盖章，具有法律效力。2ooo元的误工费，我们今天回去后，就提交财务申请，最晚明天下午，就能到您的账户上。

小吴：先生，对不起，再次向您道歉，以后我们一定会改进工作，不会再出现这样的问题了，也希望您能再给我们德德家居一次机会。

客户：（叹了口气）好吧，我再给你们一次机会。但是我警告你们，如果你们这次再说话不算数，我绝对不会放过你们，一定会投诉到底，让你们公司付出代价！

奥奥：先生，您放心，我们一定不会让您失望的。非常感谢您的理解和包容，您的满意，就是我们最大的追求。以后您有任何问题，随时联系我们，我们一定会第一时间为您解决。

客户：行了，你们回去吧，赶紧把书面承诺和解决方案落实到位，别再让我等。

奥奥：好的先生，我们马上回去落实，明天一早，就给您送书面承诺过来。打扰您了，再见。

（三人走出客户家，关上房门的那一刻，都松了口气，脸上露出了笑容）

小吴：太好了主管，客户终于同意了，我心里的石头，终于落地了。

小李：是啊主管，太不容易了，我还以为，客户不会原谅我们呢。

奥奥：（笑了笑）只要我们拿出诚意，认真解决问题，就没有解决不了的困难。小吴，这次的事情，也给你一个教训，以后签单的时候，不要随便给客户承诺，承诺了，就要做到，否则，不仅会给公司带来麻烦，也会影响你自己的声誉。

小吴：主管，我知道了，以后我一定会注意，再也不会随便给客户承诺了，会如实告知客户送货安装的时间，不会再夸大其词了。

奥奥：好，知道错就好，以后好好努力。我们赶紧回去，拟定书面承诺，提交财务申请，还要跟生产部确认生产进度，不能再出现任何差错了。

小吴、小李：好的主管。

（三人回到公司，奥奥立刻安排小李拟定书面承诺，自己则去财务室提交误工费申请，然后又去了生产部，确认生产进度）

奥奥：王主管，客户那边已经沟通好了，同意我们的解决方案，现在，就看你们生产部的了，两天内，必须把衣柜做好，不能再出现任何差错。

老王：放心吧奥奥，我已经安排好了，工人都在加班加点，两天内，一定能做好，尺寸和质量，我都会亲自盯着，绝对不会再出问题了。说实话，这次多亏了你，要是这个投诉解决不好，我这个生产主管，也真的要保不住了。

奥奥：王主管，我们都是为了公司，不必这么客气。以后，我们客服部和生产部，多沟通、多配合，不要再出现互相推诿的情况，这样，才能把工作做好，才能让公司展得更好。

老王：你说得对，以后，我们一定多沟通、多配合，有任何问题，我都会第一时间跟你反馈，不会再拖延了。对了，奥奥，你刚才跟我说的那些话，我想了一下，确实很有道理，认知决定命运，我以前，就是认知太狭隘了，才会一直跟你们客服部对着干。

奥奥：王主管，能想明白就好。其实，我们每个人，都有自己的认知局限，就像小时候被木桩拴住的小象，长大后，即使轻轻一拔就能拉倒木桩，也不会有任何逃脱的想法，无他，潜意识已经屈服了。你以前，就是被自己的认知局限住了，认为生产部是核心，客服部不重要，所以才会忽视我们的反馈。现在，你打破了这个局限，以后，一定会做得更好。

老王：是啊，你说得太对了。以后，我一定会多学习，拓宽自己的认知，不再被局限住。

奥奥：好，那我就不打扰你了，你赶紧盯着生产进度，有任何问题，随时联系我。

老王：好的，没问题。

（奥奥离开生产部，回到客服部，小李已经把书面承诺拟定好了，正在打印）

小李：主管，书面承诺已经拟定好了，打印出来了，你看一下，有没有问题？

奥奥：（接过书面承诺，仔细看了一遍）没问题，打印两份，一份明天给客户送过去，一份我们留底存档。另外，财务那边，误工费申请已经提交好了吗？

小李：已经提交好了，财务经理说，明天下午，就能把钱转到客户的账户上。

奥奥：好的，非常好。小张，客服部这边，今天有没有出现新的投诉？临时客服小陈和小赵，适应得怎么样了？

小张：主管，今天没有出现新的投诉，只有几个咨询电话，小陈和小赵都处理得很好，已经基本适应了工作，不需要我再一直盯着了。

奥奥：好，辛苦你了。小张、小李，这段时间，大家都辛苦了，等这个投诉彻底解决了，我向李总申请，给大家放假一天，再一笔奖金，犒劳一下大家。

小张、小李：太好了主管，谢谢主管！

（这时，奥奥的手机响了，是李总打来的）

奥奥：喂，李总，您好。

李总：奥奥，客户那边，沟通得怎么样了？有没有解决？

奥奥：李总，您放心，客户那边已经沟通好了，同意我们的解决方案了。我们承诺，两天内，给客户重新生产定制衣柜，并免费上门安装，另外，给客户减免5o%的衣柜费用，赔偿2ooo元的误工费，还有终身免费维护的服务。客户已经答应，不再投诉，也不会在网上曝光我们公司了。

李总：（语气缓和了很多，还有一丝欣慰）太好了奥奥，辛苦你了！我就知道，你一定能解决好这个问题。没想到，你一个小小的客服主管，竟然有这么大的能力，以前，是我小看你了。

奥奥：李总，这都是我应该做的，而且，也离不开生产部、销售部和客服部全体员工的配合，不是我一个人的功劳。

李总：你不用谦虚，这个事，你做得非常好。总部那边，我已经汇报过了，总部的领导，也对你很满意，说要表扬你。另外，你之前提的三个条件，我都已经落实好了，临时客服已经安排到位，生产部和销售部，也都会全力配合你的工作。