倍福文学

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第173章 手牌（第1页）

清晨七点半，麦当劳里飘着咖啡香与煎蛋的气息。奥奥刚咬下一口麦香鸡汉堡，手机就炸了——林总的电话带着破音：“奥奥！立刻回厂！老客户老陈带着十个业主堵门了，说咱们的实木餐桌掉漆，要集体退货索赔！”

奥奥抓起包就往外冲，路过柜台时瞥见邻桌坐着个四十多岁的男人，穿着旧夹克，面前摆着一杯咖啡、一份吉士蛋堡，正慢悠悠地吃着，神情淡然，与她的慌乱形成鲜明对比。她心头一动，这大概就是中年男人最奢侈的时刻：在嘈杂里寻一份安静，吃一顿不被打扰的早餐。

赶到德德家居厂区时，大门前已经围了不少人。老陈抱着胳膊，指着堆在一旁的餐桌：“奥主管，你自己看！这就是你们说的实木餐桌，才用了一个月就掉漆，边角还开裂！今天必须给我们全额退款，再赔误工费，不然我们就找媒体曝光！”

奥奥蹲下身摸了摸掉漆处，抬头看向跟来的生产部老张：“是漆面工艺问题？还是木材含水率不达标？”

老张脸色白：“是上周赶工期，喷漆环节少了一道固化工序。现在车间里还有三十套同款餐桌等着交货，要是都出问题，咱们这月就白干了。”

林总挤过来，压低声音：“奥奥，咱们现在现金流紧张，全额退款赔不起。你想想办法，能不能少赔点，或者给他们换款餐桌？”

“老陈是咱们合作八年的客户，手里握着十几个小区的装修资源，不能硬刚。”

奥奥走到老陈身边，“陈哥，我先给大家道个歉，是我们生产环节出了错。但全额退款确实出我们能力，我给您两个方案：要么换款升级款餐桌，每台再补两百误工费；要么我们免费上门补漆修复，延长两年质保，再送一套餐具。”

“补漆？我花几千块买的新餐桌，凭啥要修？”

一个业主怒吼。老陈按住他，盯着奥奥：“奥主管，我信你这个人，但我这些客户不信。你也知道，我就是个小经销商，靠这些单子糊口，没法给他们交差。”

奥奥深吸一口气：“陈哥，我知道你难。我现在就安排工人上门检测，能修复的当场修复，修复不好的直接换款——我手里就这么点资源，车间产能、现金流都有限，但我能把这些资源用到极致。所谓了不起，从来不是天底下第一，是用有限的东西，做到最好。”

老陈沉默片刻：“行，我再跟客户说说。但你得保证，今天之内必须处理完，不能耽误他们入住。”

“我亲自带队上门。”

奥奥转头对老张说，“你留厂盯着剩余餐桌的整改，把喷漆工序补回来，缺的固化剂我去联系供应商调货，优先保证老陈的单子。”

安排好工人，奥奥坐在车间外的台阶上喝水，助理小夏跑过来：“奥主管，供应商说固化剂要明天才能送到，今天没法整改剩余餐桌。而且财务说，最多只能拿出五千块赔偿款，多了就不出工资了。”

“五千就五千，把每一分钱花在刀刃上。”

奥奥起身，“你去市买十套品牌餐具，再打印一份质保承诺书，我带上门给业主赔罪。咱们资源有限，但态度要做足——有时候有限的资源，反倒是优势，能逼着咱们把长处挥到极致，劈开一条路。”

小夏疑惑：“优势？资源少不是劣势吗？”

“看你怎么用。”

奥奥笑着说，“要是资源充足，咱们可能就直接退款了事，反而丢了老陈这个渠道。现在只能靠态度和执行力挽回，反而能加深客户信任。当然，也能选择不认、不劈，就守着这点生意过小日子，但老陈这关过不了，以后就没回头路了。”

第一家业主家，奥奥亲自上手补漆，动作熟练——这是她刚入职时学的手艺，没想到现在派上了用场。业主看着她蹲在地上忙活，语气缓和了些：“奥主管，你一个主管还亲自干这活？”

“应该的。”

奥奥擦了擦额角的汗，“我零几年刚出来打工的时候，比这还拼。每天晚上都加班，就为混个加班餐，还拼命表现，想快点升组长。那时候觉得升职就是天大的事，现在才明白，能把手里的事做好，比啥都强。”

业主笑了：“可不是嘛，我们打工的时候也一样。算了，你这态度我认了，修复好就行，误工费我也不要了。”

奥奥心里一暖，又跟业主聊了几句家常，临走时递上餐具和承诺书：“谢谢您理解，后续有任何问题，您随时找我。”