倍福文学

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第164章 乾乾（第1页）

德德家居客服部的办公区飘着淡淡的板材味，刚过上午十点，接线声、敲键盘声缠在一起，奥奥捏着文件夹站在隔间通道里，高跟鞋跟敲地的声音不算响，却让几个摸鱼刷手机的客服瞬间坐直了腰。

“林晓，昨天张姐反馈的那单衣柜门变形投诉，处理进度我。”

奥奥停在最外侧的隔间，声音平稳，却带着不容置喙的劲儿。她穿简单的白衬衫黑西裤，头扎成低马尾，露出光洁的额头，明明只是个管着十几个人的小主管，气场却比部门经理还压人。

林晓慌慌张张关掉手机页面，指尖在键盘上乱敲：“奥奥姐，还、还在跟生产部对接，他们说这批板材受潮是不可抗力，让咱们跟客户协商补偿点优惠券。”

奥奥挑眉，把文件夹往她桌上一放，指着里面的投诉记录：“不可抗力？上周生产部刚过通知，仓库西侧通风口故障，让各部门留意近期出货产品。你对接的时候提了吗？”

“我、我以为生产部会自己处理……”

林晓低下头，声音越来越小，“而且客户那边态度还行，优惠券应该能打。”

“打？”

奥奥扯过一把椅子坐下，声音压得低，却字字清晰，“安稳？同义词是不是叫懒？你以为把客户打走就安稳了？这单要是留了隐患，后续客户扩散负面评价，影响的是整个客服部的kpI，到时候你说算谁的？”

隔壁隔间的李姐探了探头，见奥奥盯着林晓，又赶紧缩了回去。奥奥余光瞥见，没理会，只盯着林晓的眼睛：“大多数人都以为风险对每个人都一样，你和生产部对接，你是求着他们处理问题，你就是弱势方，风险自然落在你这。”

林晓咬着唇：“可我就是个客服，生产部不听我的啊。”

“不听就找能让他们听的人。”

奥奥拿起笔，在投诉记录上圈了个日期，“下午三点前，把生产部对接人的回复、仓库通风口故障的书面通知，还有给客户的两套解决方案放我桌上。一套补偿方案，一套返工方案，让客户选，生产部那边我去说。”

林晓刚要应声，办公区入口传来脚步声，市场部的张鹏抱着一摞宣传册走进来，径直走向奥奥。“奥奥主管，跟你说个事，咱们新推的那款实木床，宣传册上写的是‘进口松木’，但客服这边接到咨询，说是实际用料是国产松木，这事儿怎么处理？”

奥奥的脸色瞬间沉了下来：“宣传册是谁审核的？市场部没跟生产部核对物料？”

“审核流程走了，但谁知道生产部临时换了用料。”

张鹏摊摊手，语气带着几分敷衍，“反正客户只是咨询，还没出现投诉，要不先就这样？等这批货清完，咱们再改宣传册，省得麻烦。”

“省得麻烦？”

奥奥站起身，声音冷了几分，“偷什么东西都是有风险的，不然就不叫偷。你这是想偷个‘省事’，风险留给谁？留给客服部？留给后续下单的客户？”

周围几个客服都停下了手里的活，悄悄看向这边。张鹏脸上有点挂不住，压低声音：“奥奥，咱们都是为了工作，没必要这么较真。现在改宣传册，前期印的都白费了，损失谁承担？再说了，国产松木和进口松木差别不大，客户未必能看出来。”

“差别不大？”

奥奥拿起一本宣传册，指着“进口松木”

四个字，“德不配位，必有灾殃。你知道这句话的真实含义吗？不是什么玄学，是不要占有跟自己天赋+付出不匹配的资源。你靠虚假宣传卖货，就算短期销量上去了，后续客户现了，投诉、退货、品牌口碑下滑，这些你拿得住吗？”

张鹏脸色一阵青一阵白：“我就是个执行的，宣传方案是经理定的。”