倍福文学

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第135章 突围而出（第1页）

客服部的“炸雷”

与奥奥的突围德德家居的办公区里，键盘敲击声像密集的雨点，客服部的格子间里，每个人的脸上都挂着一丝紧绷。奥奥刚泡好的一杯热美式还没来得及喝，就被一阵急促的脚步声踩碎了安宁。

“奥主管！不好了！炸雷了！”

实习生小艾手里攥着皱巴巴的客户投诉单，脸白得像纸，“城西那个精装房项目的业主，集体投诉咱们的定制衣柜甲醛标，还说柜门变形，现在已经堵在公司大门口了，嚷嚷着要退货赔钱！”

奥奥的心猛地一沉。她放下咖啡杯，指尖在桌面上轻轻敲了两下——这是她思考时的习惯动作。“慌什么？投诉单给我，还有，把这批衣柜的进货批次、质检报告调出来，五分钟内放我桌上。”

她的声音不大，却带着一股镇定的力量。

小艾愣了愣，连忙点头跑开。旁边的老员工张姐凑过来，压低声音：“奥奥，这事怕是不好办。这批货是王总特批的，说是为了赶工期，从合作的小厂调的货，我当时就觉得不对劲，质检报告上的甲醛数值擦着国标线过的。”

奥奥的眉头拧成了川字。王总是公司的销售副总，仗着自己是老板的小舅子，向来飞扬跋扈，眼里只有业绩，没有规矩。“张姐，你带两个人，先去安抚门口的业主，就说我马上到。记住，态度要好，别激化矛盾。”

奥奥一边说，一边快步走向自己的办公室。刚推开门，就撞上了怒气冲冲的王总。“奥奥！你这个客服主管是怎么当的？！”

王总的大嗓门震得人耳膜疼，他把一份投诉清单摔在奥奥的办公桌上，“业主都堵门了，你还在这里慢条斯理的？赶紧去把事情压下去，要是影响了公司的声誉，你担得起责任吗？”

奥奥弯腰捡起散落的纸张，一张张理好，抬眼看向王总，眼神平静：“王总，压下去不是办法。问题出了，就得解决。我需要知道这批货的具体情况，还有，业主那边的诉求是什么？”

“什么情况？能有什么情况？”

王总梗着脖子，“就是业主鸡蛋里挑骨头！精装房项目利润那么高，一点小问题至于吗？我告诉你，奥奥，今天必须让他们撤回去，不然，你这个主管也别当了！”

“王总，”

奥奥的声音冷了几分，“甲醛标不是小问题，柜门变形也不是挑刺。业主花了钱，买的是安心，不是隐患。你让我压下去，是想让事情闹大，还是想让公司彻底失去口碑？”

“你！”

王总被噎得说不出话，手指着奥奥的鼻子，“你个小主管，敢跟我顶嘴？我告诉你，这批货是我签的字，你要是敢捅出去，我让你吃不了兜着走！”

奥奥挺直脊背，迎上王总的目光，一字一句：“我是客服主管，我的职责是解决问题，不是掩盖问题。王总，你要是想捂盖子，那你自己去跟业主说。我只做该做的事。”

“好，好得很！”

王总气得脸色铁青，“你等着！”

说完，甩门而去。办公室里恢复了安静，奥奥却觉得胸口堵得慌。她揉了揉眉心，拿起桌上的质检报告，果然，甲醛释放量是o.12mgm3，刚好卡在国家标准的限值上。

而柜门变形，是因为木材含水率标，北方的干燥天气一烤，自然就翘边了。她打开电脑，调出这批货的订单记录，现王总为了压低成本，不仅换了供货厂家，还砍掉了二次质检的环节。“想都是问题，做才有答案。”

奥奥低声念叨着这句话。