倍福文学

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第126章 行路者（第1页）

“奥主管，完了！上周的售后工单漏登了十七张，赵总监下午就要查岗，这要是被现，咱们客服部这个月的绩效全泡汤！”

客服部的小林抱着一沓单据，撞开办公室的门，声音抖得像秋风里的树叶。奥奥正对着电脑梳理客户回访记录，闻言指尖顿在键盘上，抬眼时眉峰没皱，只是目光沉了沉：“慌什么？先把单子放桌上，说清楚，怎么漏的？”

小林把单据往桌上一摊，指腹蹭着纸面的褶皱：“是小苏录的，她说上周系统卡了三次，她以为都提交成功了，结果今天核账，才现十七张全压在草稿箱里，客户的投诉电话都快打爆了！”

奥奥起身走到小林身边，拿起单据翻了翻——全是上周的定制家具售后单，涉及衣柜门板变形、沙塌陷、餐桌漆面开裂，最棘手的是有三张是大客户的单子，其中一张还是总经理特批的VIp单。

“小苏呢？”

奥奥问。

“在茶水间哭呢，说要是被开除，她下个月的房租都交不起。”

小林叹了口气，“她刚来仨月，还是实习生，没见过这阵仗。”

奥奥没说话，先走到茶水间门口。小苏蹲在角落，肩膀一抽一抽的，手里攥着手机，屏幕亮着，是和房东的聊天记录，全是催房租的话。

“哭能解决问题？”

奥奥的声音不高，却带着股不容置疑的稳，“起来，回工位。”

小苏抬头，眼眶红得像兔子：“奥主管，我错了……我真的不是故意的，系统卡了，我点了提交，它没反应，我以为是网络问题……”

“我没怪你错，”

奥奥伸手拉她起来，“我只问你，错了之后，想不想补？想补，就跟我走；不想补，现在就收拾东西走人，德德家居不养只会哭的人。”

小苏抹了把眼泪，咬着唇点头：“我补！奥主管，你说怎么干，我就怎么干！”

奥奥带着小苏回工位，把十七张单据按紧急程度分成三摞：“红色标记的是大客户，必须在赵总监查岗前回访完毕，确认解决方案；黄色的是普通客户，今晚八点前必须联系上，说明情况，争取谅解；白色的是小问题，比如螺丝松动，明天上午处理完就行。”

她转头看向小林：“你去把客服部的人分成三组，一组跟我处理大客户，二组帮小苏录单，三组先接新的投诉电话，所有非紧急来电，统一回复‘半小时内回电’，别让电话占线。”

“那系统卡的问题咋办？”

小林问，“技术部说今天服务器维护，一时半会儿修不好。”

奥奥走到技术部的工位区，敲了敲技术主管老周的桌子：“周哥，帮个忙，客服部系统卡了，漏了十七张工单，赵总监下午查岗，能不能先给我们开个临时端口，用备用系统录单？”

老周叼着烟，手指在键盘上敲了敲：“备用系统权限在赵总监那，我没权限开。再说了，服务器维护是总部的安排，我私自开端口，被现了要挨骂。”