倍福文学

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第105章 职场突围（第1页）

“上周客诉率飙升37%，谁来给我个说法？”

销售总监老杨把报表摔在会议桌上，咖啡渍溅到奥奥的笔记本上，她刚用纸巾擦了擦，就被点名，“奥奥，你是客服主管，客户骂我们的沙塌弹簧、衣柜门掉漆，说售后像踢皮球，这些你怎么解释？”

奥奥坐直身体，指尖扣着桌沿，“杨总，客诉集中在两款特价品，生产部赶工期省了质检，售后组人手不够，三个接线员轮班倒，上周有个孕妇接线员晕倒，导致47通电话漏接。”

“别找借口！”

生产部主管老王拍桌，“特价品本来就是清库存，质检多一道工序，成本就上去了，销售部卖的时候吹得天花乱坠，现在出事倒怪生产？”

“老王你这话不对，”

奥奥抬眼，语气不软不硬，“客户不管是不是特价品，买的是德德家居的口碑，你省一道质检，我们客服要花十倍精力去安抚，上周有个阿姨哭着说沙塌了把孙子摔了，要去工商局投诉，是我陪了一下午，送了套抱枕才平息的。”

人事部主管丽丽推了推眼镜，“奥奥，售后组缺人我知道，但公司在裁员，只能从内部调，昨天给你调了个应届生，叫小敏，你带带她。”

奥奥皱起眉，“应届生？客服要懂产品，会沟通，小敏没接触过家居，能行吗？”

丽丽耸耸肩，“没办法，现在招人难，你先带，不行再说。”

会议结束，奥奥回到客服部，二十平米的办公室挤着六个工位，接线员们戴着耳机，此起彼伏的说话声嗡嗡作响。小敏坐在最角落，手里拿着产品手册，一脸茫然。

奥奥走过去，“小敏，别紧张，先熟悉产品，有客户打电话来，你先听，记下来，不懂的问我。”

小敏点点头，“奥奥姐，我怕说错话，客户生气怎么办？”

“没事，谁都有第一次，”

奥奥拿起桌上的水杯喝了口，“记住，客户要的是解决问题，不是听道歉，态度诚恳，把问题记清楚，能解决的马上解决，解决不了的跟我说。”

刚说完，小敏的电话响了，她手忙脚乱地接起，“喂，德德家居……啊？沙腿断了？什么时候买的？不知道……哦，好，我记下来。”

挂了电话，小敏脸色白，“奥奥姐，客户说沙买了才半个月，腿断了，说我们产品质量差，要退货。”

奥奥拿过记录，“地址在丽景花园，你跟我去一趟。”

奥奥和小敏打车到丽景花园，敲开3o2室的门，一个中年男人叉着腰站在门口，脸色铁青，“你们可来了，看看你们的破沙！”

客厅里，一套浅灰色沙歪在一边，一条沙腿断成两截，海绵露在外面。男人的妻子抱着孩子，坐在椅子上，一脸不满，“我儿子昨天在沙上玩，沙腿突然断了，差点把孩子摔着，这要是摔出个三长两短，你们负得起责任吗？”

奥奥蹲下来检查沙腿，断口处能看到木材上有虫蛀的痕迹，她抬起头，“先生，女士，实在抱歉，给你们添麻烦了，这沙腿是虫蛀导致的，可能是仓储的时候环境潮湿，我们马上给你们换一套新的，再送你们一次全屋家具保养，您看行吗？”

男人冷笑一声，“换一套？我现在信不过你们的产品了，我要退货，退款！”