倍福文学

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第89章 晨会惊雷（第1页）

“奥奥主管，上周客诉率又涨了o3！”

运营部的老张迈着重重的步子走进会议室，手里的报表被他捏得边角皱，“啪”

的一声拍在椭圆形会议桌上时，连桌上的马克杯都震得晃了晃。

会议室瞬间陷入死寂，二十多双眼睛齐刷刷地投向主位的奥奥。她刚咬了口全麦面包，面包渣还沾在嘴角，见状只能先把剩下的半块面包塞进抽屉，指尖轻轻擦了擦嘴角，拿起报表仔细翻看。报表上，“新款实木衣柜”

那一行的客诉率用红笔圈了三圈，刺眼得很。

“原因查了吗？”

奥奥的声音很平静，没有丝毫慌乱。她的目光扫过坐在对面的客服组，小敏立刻挺直了背，手里的笔都攥紧了：“奥奥姐，我们查了近百条客诉记录，8o都是因为新款衣柜的安装问题——师傅上门总迟到，有的客户等了三四个小时，催单的时候没处火，就对着我们客服骂。”

小敏说着，眼眶有点红。上周她值夜班，有个客户因为安装师傅迟到，在电话里骂了她四十多分钟，最后还撂下一句“你们德德家居就是骗子”

，挂电话前的电流声刺得她耳朵疼了一整晚。

奥奥的指尖在报表上敲了敲，出“嗒嗒”

的轻响，目光转向角落里的安装主管老王。老王穿着一件洗得白的蓝色工装，嘴里叼着一根没点燃的烟，手指在烟盒上无意识地摩挲着，像是没听见奥奥的话。

“王主管，”

奥奥加重了语气，“安装部的人呢？为什么散户的安装订单总迟到？”

老王这才把烟从嘴里拿下来，往桌角一磕：“奥奥主管，不是我们不干活。上周总部那边来了个大客户，要装十套样板间，老板亲自吩咐的，让我们优先把人手派过去。散户的单子……哪顾得上啊。”

“散户就不是客户？”

奥奥把报表往老王面前推了推，纸张在桌面上划出一道轻响，“客户不管是订十套还是一套，付的都是真金白银，我们凭什么区别对待？今天下班前，你把最近半个月迟到的师傅名单、具体迟到时长，还有给客户的补偿方案一起给我。要是做不到，下周客诉率再涨，咱们就一起去老板办公室，好好说说怎么解决这个问题。”

老王的脸瞬间涨成了猪肝色，他攥着烟的手紧了紧，烟丝都漏了出来：“奥奥主管，你这是故意找茬吧？安装部就这么点人，又要忙大客户，又要顾散户，哪能顾得过来？”

“顾不过来就想办法，而不是找借口。”

奥奥站起身，整理了一下身上的浅灰色西装外套，“会议就到这儿，各部门把上周的问题清单整理好，下班前给我。”

说完，她转身走出会议室，没再看老王铁青的脸。走到办公室门口时，她无意间瞥了一眼楼下——便利店门口围着好几个外卖小哥，他们手里的餐盒堆得像小山，其中一个小哥正急急忙忙地给电动车充电，嘴里还念叨着“这单再晚就时了”

。

奥奥突然想起昨天午休时，小敏跟她说的话。小敏说，最近现一家评分高的沙拉店，三十块钱就能买一大份，她已经连续吃了三天了。当时奥奥还提醒她，网上评分不一定靠谱，最好看看门店的实拍图，可小敏满不在乎地说“便宜就行，哪有那么多讲究”

。

现在想想，奥奥心里隐隐有点不安。

第二幕：外卖风波（扩写）

午休时间刚到，客服组的办公室就炸开了锅。小敏捂着肚子，脸色苍白地趴在桌子上，桌子上放着一个打开的沙拉盒——里面的生菜叶子已经黄，千岛酱也泛着一层奇怪的油光，看起来格外恶心。

“小敏，你怎么样？要不要去医院？”

旁边的同事莉莉递过来一杯热水，脸上满是担忧。