倍福文学

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第30章 多条心（第1页）

早上八点五十九分，奥奥攥着考勤表站在客服部门口，玻璃门内已经传来此起彼伏的键盘敲击声，夹杂着刻意压低的聊天声。她深吸一口气推开门，刚迈出两步，就听见身后传来“嗒”

的一声——是林薇把保温杯重重放在桌上，声音不大，却足够让周围几个工位的人抬头递个眼神。

“哟，奥主管来了？”

林薇的声音带着甜腻的尾音，手指却没停地在手机上飞快打字，“今天来得挺早啊，不像我们，得提前半小时来抢工位充电。”

奥奥假装没听见，走到自己靠窗的主管位坐下。桌上堆着昨天没整理完的客户投诉报表，最上面一张用红笔圈着“加急处理”

，是昨天下午转来的难缠订单——客户买的衣柜送货时磕了角，上门维修三次都没修好，现在要求全额退款加赔偿，还扬言要去消费者协会投诉。

她刚打开电脑，旁边工位的小琴就凑了过来，身上的香水味混着早餐店的油条味扑面而来。“奥姐，昨天那个张姐的投诉你处理得怎么样了？”

小琴笑着，眼尾却瞟向对面的李娜，“我昨天跟她聊了半小时，好不容易稳住情绪，结果你一接手就把人惹毛了，她今早又打过来骂了十分钟呢。”

奥奥的手指顿在键盘上。昨天明明是小琴说自己手头有三个催单电话忙不过来，把这个投诉推给了她，现在倒成了她的错。“我昨天跟客户沟通时，她主要不满的是维修人员第三次还带错配件，”

奥奥尽量让语气平和，“我已经联系售后部今天重新安排人上门，并且申请了两百块的购物券补偿。”

“两百块？”

小琴拔高了声音，引得周围几个同事都看过来，“奥姐你也太大方了吧？咱们部门每个月的补偿额度就那么点，你这一下就用了五分之一，后面再有客户要补偿，我们怎么办啊？”

“就是啊奥主管，”

隔壁的王磊放下耳机，手指还在鼠标上点着游戏界面，“你天天坐在这儿看看报表、接接电话，哪知道我们一线接客的苦？有时候客户骂得难听，我们连大气都不敢喘，你倒好，随手就送两百块，显得我们多抠似的。”

奥奥捏了捏眉心。她这个主管当得像个笑话，手下14个客服，没一个把她放在眼里。当初hr招她来做主管时，说要整顿客服部的散漫风气，可她来了才知道，这里早就形成了各种小圈子：林薇和李娜是老员工，拉着两个新人抱团，凡事都跟她对着干；王磊是老板的远房亲戚，每天上班一半时间在打游戏，投诉量永远垫底；而小琴，是她亲手带出来的徒弟，当初手把手教她怎么应对难缠客户、怎么填报表，现在却成了最会给她下绊子的人。

“补偿方案是按公司规定来的，”

奥奥打开公司客服手册，翻到补偿条款那一页，“客户三次维修未果，符合二级补偿标准，两百块已经是最低额度。如果你们有更好的方案，也可以提出来。”

小琴撇了撇嘴，转身走回自己工位，路过李娜身边时，两人低头嘀咕了几句，李娜还忍不住笑出了声。奥奥假装没看见，点开内部系统查看今天的工单分配情况，刚把几个难处理的投诉单分给自己，就听见林薇在后面喊：“奥主管，你怎么把所有棘手的单子都留给自己了？不是说要公平分配吗？”

奥奥回头，看见林薇抱着胳膊看着她，周围几个同事也停下手里的活，等着看她怎么回应。“这些单子涉及多次投诉，需要跟多个部门对接，你们手头还有不少新工单，先把基础工作做好。”

“什么叫基础工作？”

林薇往前走了两步，声音更大了，“我们每天接几十个电话，嗓子都快哑了，你倒好，天天坐在这儿喝喝茶、看看报表，还说我们做的是基础工作？合着就你干的是重要活呗？”

“我没有这个意思，”

奥奥的声音有些紧，“我每天要整理部门报表、对接售后和物流部、处理你们解决不了的投诉，这些也是工作内容。”

“哟，整理报表啊？”

王磊从游戏界面抬起头，语气里满是嘲讽，“那玩意儿不是随便复制粘贴就能搞定吗？还用得着专门一个主管来做？我看你就是闲得慌，怕我们抢了你的功劳吧？”