倍福文学

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第171章 提议（第1页）

众人重新回到会议室，气氛与离去时已截然不同。之前那些或质疑、或推诿、甚至隐隐带着幸灾乐祸的人，此刻都如同被霜打过的茄子，蔫头耷脑，面色尴尬，不敢与林墨的目光对视。

车间里那番精准到令人心悸的查证，以及那句“龙成厂质控中心主任”

的提醒，彻底击碎了他们所有的侥幸心理。

王副司长端坐主位，脸色依旧严肃，但看向林墨时，眼神中已带上了一丝不易察觉的倚重。他环视一圈，将众人的反应尽收眼底，最后沉声开口，打破了沉默：

“问题已经基本查清，责任归属也一目了然。小林，你既然找出了病灶，依你看，眼下这个烂摊子，该如何收拾？该怎么处理，才能最大限度地挽回损失，保住我们好不容易打开的市场和信誉？”

这个问题抛出，所有人的心都提了起来。尤其是那几个涉及问题的外协厂代表和本厂责任人，更是屏住了呼吸，等待着可能的严厉处罚——罚款、取消合作资格、甚至追究个人责任。

会议室里落针可闻，弥漫着一种等待判决的紧张气氛。

然而，林墨的反应再次出乎所有人的意料。

他没有看向那些面色惨白的责任人，甚至没有顺着王副司长“如何处理”

的话头去谈对人的处罚。他微微沉吟，仿佛在脑海中快速勾勒着一幅更宏大的蓝图，然后抬起头，目光清澈而坚定地看向王副司长和周明轩：

“王司长，周总。我认为，当务之急，并非急于追究某个具体环节或个人的责任。惩罚固然必要，但那应是内部整顿的后话。眼下对我们而言，最关键、最紧迫的，是以最快的速度、最诚恳的态度，解决海外客户遇到的问题，重新赢得他们的信任。”

他语速平稳，条理清晰地阐述了自己的解决方案：

立即集中木器一厂以及所有涉事外协厂的生产批次记录、入库检验记录和发货记录。通过交叉比对，精准定位所有可能使用了不合格垫圈、含水率超标板材以及错误工艺的成品批次和序列号。”

“将这些‘问题产品’清单立刻提供给华联公司。”

“厂里立即组织可靠力量，严格按照工艺标准，重新生产一批合格的连接件、层板替换件，以及专用的木榫和胶合剂。”

“然后，由华联公司派出或雇佣当地可靠的木工技师，携带这些合格部件和专用工具，主动联系出现问题的客户，上门免费进行更换和维修。我们要让客户看到我们解决问题的诚意和能力。”

“对于已销售但经核查属于问题批次、且客户尚未反馈问题的产品，由华联主动联系，说明情况，提供两个选择：一是给予大幅度的价格折扣作为补偿和信誉保证；”

“二是如果客户担心产品或不愿接受折扣，我们主动召回，全额退款或更换全新合格产品。此举短期内会有经济损失，但长远看，是花代价购买我们在国际市场上的信誉！”

他顿了顿，声音不高，却掷地有声：“信誉，才是我们出口事业最宝贵的资产，是‘滚雪球’计划能持续下去的基石。我们不能因小失大，必须让海外客户看到，我们是一家负责任、有担当的企业！”

这一番话，如同在沉闷的会议室里投入了一颗石子，激荡起层层涟漪。

没有人想到，林墨在掌握了确凿证据、完全占据主动权的情况下，提出的不是“整人”

的方案，而是一个立足长远、以客户为中心、甚至不惜短期代价也要维护品牌信誉的宏大补救策略！

王副司长听得眼中异彩连连，身体不自觉地微微前倾。周明轩更是深吸一口气，看向林墨的目光充满了激赏。苏曼琪和李卫国对视一眼，都从对方眼中看到了惊喜和认同，这套方案，完全说到了他们外贸人员的心坎上！

而那些原本等着挨批受罚的责任人，此刻心情更是复杂无比。一方面，林墨避谈处罚，让他们暂时松了口气；另一方面，这着眼于大局、充满魄力的方案，反而让他们更加清晰地认识到自己行为的短视和可鄙，对林墨的敬畏之心更深了一层。

就在众人还沉浸在林墨提出的危机处理方案带来的震撼中时，林墨话锋一转，再次开口：