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方旭东笑了一下,这是他今天第一次笑:“那你觉得我这个案子简单吗?”
林渡想了想,说:“技术上简单,心理上不简单。你不怕退群这个动作,你怕的是退群之后的那个问题——‘你为什么要退?’你怕的不是退群,是解释。而我的价值就在于,你不需要解释了,我会帮你把那个‘解释’变成一段准备好的、没有攻击性的、可以被任何理性的人接受的话。你只需要复制粘贴。”
方旭东又沉默了一会儿,然后说:“好,我签合同。”
合同。是的,林渡做这个是要签合同的。他有一个标准合同的电子版,会发给每个客户签字。合同上写得很清楚:服务内容包括关系评估、方案制定、执行支持、后续七十二小时的情感陪护。收费标准按案件复杂程度从八百到五千不等。不包括的内容:任何可能涉及违法或侵权的内容,包括但不限于威胁、诽谤、冒用身份、恶意骚扰。
他签这个合同的时候,律师朋友老周看了一眼,皱着眉说:“你这玩意儿法律上属于什么?委托合同?服务合同?还是属于那种灰色地带的?”
林渡说:“属于‘我也不知道’。”
老周说:“那你小心点,别被人告了。”
林渡当时笑了笑,但心里清楚老周说得对。这个行业没有标准,没有监管,没有行业协会,连个像样的职业伦理守则都没有。他目前所有的操作规范,都是自己摸索出来的。哪些关系可以介入,哪些不能?他给自己定了几条底线:不介入夫妻之间的离婚纠纷(那是民政局和法院的事情),不介入正在诉讼中的案件,不介入任何可能涉及人身安全的情况。除此之外,他基本都接。
不是因为来者不拒,而是因为他发现,绝大多数来找他的人,都不是坏人。他们只是普通人,被一段不再健康的关系困住了,想出来但出不来。他们需要的不是冷酷,是温柔的执行力。
回到程雨的案子。当天下午,林渡花了两个小时拟定了那条消息。
他写东西很慢,每个字都要斟酌。不是要写得华丽,是要写得准确。既不能太冷,让对方觉得“八年感情你就给我发这个”
;也不能太热,让对方觉得还有挽回的余地。他要找到那个微妙的分寸——温暖但斩钉截铁,感恩但不留牵挂。
他反复修改了四稿之后,把最终版本发给了程雨。
程雨在微信上看了五分钟,回了一个哭脸表情,然后说:“就是这样,我就是想说这个,但我说不出来。”
林渡说:“那就这样。你确认的话,我今晚八点发。”
程雨回:“好。”
又过了三十秒,她又发了一条:“林老师,谢谢你。”
林渡看着这条消息,没有回“不客气”
,也没有回“这是我的工作”
。他回了一个句号。这是他的习惯,句号意味着“收到了,不需要回应了”
。他不想在这个节点上跟客户产生额外的情感连接,因为一旦有了连接,就会产生依赖。他是帮客户切断关系的,不是帮客户建立新关系的。
晚上八点整,林渡复制了那段文字,粘贴到程雨的微信聊天窗口里,然后按下了发送键。
那条消息从程雨的账号发出去,像一颗种子被扔进了深海里。没有回响,没有涟漪,但林渡知道,它已经沉下去了。接下来要看它会引发什么。
果然,不到三分钟,对方的回复就来了。连续三条,每条都不短。第一条是:“你什么意思?”
第二条是:“我做错什么了你这样对我?”
第三条是:“你是不是听谁说了什么?”
林渡没有回复。按照方案,接下来二十四小时内,无论对方发什么,程雨的账号都不会有任何回应。这是林渡反复跟程雨确认过的“冷静期”
——不是冷暴力,是给双方一个空间,让那些最初的、最激烈的情绪自己沉淀下去。二十四小时之后,如果需要,林渡会再以程雨的口吻回复一条简短的消息,内容他已经提前拟好了:“我们都需要时间消化,抱歉。”
然后,就是七十二小时的情感陪护。
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