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第20章 辛苦搬运（第1页）

老张无奈地叹了口气：“太多了。有些客户家里走廊又窄，楼梯还陡，家具摆得满满当当，走路都得小心翼翼。上次去一家安装电视，那走廊窄得我都得侧着身子走，稍微不小心，电视边角就碰到墙面了，客户当场就炸毛，脸涨得通红，大声嚷嚷着说我把他家墙弄坏了，怎么解释都没用，就认定是我的错。我好说歹说，又是道歉又是保证帮他修复，可客户还是不依不饶，最后没办法，我自己掏了两百块钱，才把这事儿平息了。还有些客户家地面湿滑，或者台阶破损，我得时刻小心，眼睛都不敢多眨一下，就怕摔倒或者把货物弄掉。之前有一回，我扛着洗衣机进电梯，谁知道电梯突然故障，直接停在半空中了。我当时心里那个慌啊，洗衣机还在肩上扛着，我又不敢乱动，就怕出意外。被困在里面快一个小时，出来之后腿都软了，好半天都缓不过神来。有的客户还特别在意卫生，要求我脱鞋入户，或者不能弄脏地板，我只能穿上鞋套干活儿，可那鞋套又薄又滑，穿着太影响行动，搬运的时候更费劲，稍微走快一点就容易滑倒。”

说话间，老张已经把电视的挂架固定好了，他站起身，活动了一下肩膀，发出“咔咔”

的声响，接着说：“前几天我去一个客户家安装空调，那客户非得让我在承重墙上打孔，我跟他解释了半天承重墙打孔有风险，可能会影响房屋结构安全，以后说不定会出大问题。可他就是不听，还说我故意找借口不干活儿，说我不专业，连这点事儿都办不好。我急得不行，又没办法，最后还是找了物业来协调，物业的人来了，给他讲了一堆道理，他才勉强同意换个位置打孔，这事儿才算解决了。客户沟通也是个大难题，他们经常临时有事要改送货时间，可公司派单又密集，根本调整不过来。上次我因为堵车迟到了几分钟，客户直接拒收，站在门口就开始数落我，说我没有时间观念，耽误他的事儿。我心里委屈极了，可又不能发火，只能好说歹说，又自掏腰包给客户买了点小礼品，是附近超市买的一盒点心，好说歹说，客户才消气收下货。还有安装调试的时候，好多客户以为送货就包含免费安装，要是不提前说清楚，到了就拒绝签收，还要求免费安装，我只能一遍又一遍解释公司政策，说得口干舌燥，有些客户还是不理解，觉得我是在骗他们。要是电器外观有点轻微划痕，或者配送稍微延误，客户就指责辱骂，各种难听的话都往我身上扔，心里再委屈，也得忍着去解决问题。”

我好奇地问：“那遇到这种不理解的客户，您心里不委屈吗？”

老张笑了笑，那笑容里带着几分无奈和豁达：“委屈肯定委屈啊，但咱这是服务行业，客户就是上帝，再委屈也得把活儿干好。我每次都这么想，要是我自己买东西，遇到问题也会着急，将心比心嘛。而且大部分客户还是通情达理的，遇到好说话的客户，心里也暖乎乎的。有一次，我去一个客户家送货，客户看我满头大汗，还特意给我倒了杯凉茶，让我歇一会儿，当时我心里就特别感动，觉得再辛苦也值了。”

我又问：“张师傅，您收入怎么样呢？”

老张皱了皱眉，脸上露出一丝忧虑：“我们是计件薪酬，全靠订单量。淡季或者像疫情那会，订单少得可怜，收入骤降，可油费、车辆损耗这些开支一点不少。我那辆小货车，都开了好多年了，三天两头出毛病，修一修又得花不少钱。公司还不给交社保、医保，之前我搬东西扭伤了腰，去医院看病花了好几千块钱，都得自己掏。也没有意外险，这职业风险全得自己担着。而且干的都是纯体力活，很难积累技能，我现在岁数大了，体力明显不如从前，爬几层楼就气喘吁吁，真担心以后干不动了，都不知道能转行做什么。我家孩子还在上高中，正是用钱的时候，家里的开销又大，每个月都紧巴巴的。”

我接着问：“张师傅，您这么忙，平时还有时间陪家人吗？”

老张眼神里闪过一丝愧疚：“唉，哪有时间啊。每天早出晚归，孩子上学的时候我还没回家，等我回家，孩子都睡了。孩子的家长会我一次都没去过，孩子有时候还埋怨我，说我不关心他。我也想多陪陪他，可没办法啊，为了这个家，只能多挣点钱。我家那口子也挺辛苦的，家里家外都是她操持，我心里特别感激她，就是觉得亏欠他们娘俩太多了。”

说着，老张已经将电视稳稳地挂在了墙上，他打开电视，调试着各种参数，画面很快就清晰地呈现出来。老张又检查了一遍声音，确认无误后，对我说：“好了，都装好了，您看看还有什么问题吗？”

我仔细看了看，电视运行正常，便说道：“没问题，张师傅，太感谢您了，您辛苦了。今天听您说了这么多，才知道您工作这么不容易。”

老张收拾好工具，准备离开：“不辛苦，这都是我该做的。要是电视后面有啥问题，您随时联系店里，他们会通知我的。您要是有朋友买电器，也欢迎来苏宁，找我老张就行。”

看着老张离去的背影，我心中感慨万千，这些在平凡岗位上默默付出的劳动者，用自己的汗水和耐心，为我们的生活带来了便利，他们的辛勤和不易，值得我们每个人的尊重和理解。他们就像城市里的螺丝钉，虽然渺小，却不可或缺，支撑着生活的正常运转。

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