倍福文学

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第65章 又一次辉煌（第1页）

2017年春初抵深圳

飞机降落在宝安国际机场，一股温热潮湿的空气扑面而来，带着南方特有的植物清香。蛐蛐拖着行李箱走出航站楼，叫了辆出租车。

出租车行驶中，她望向窗外——道路两旁是繁茂的大树亭亭玉立。比她待了十年的D市显得更加繁荣兴旺。

她先在一家商务酒店住下，订了一周的房。

第二日去办公室，参观了公司。大家忙忙碌碌，比D市办公室人忙一些。

下班后出去看房，同事小王带她转了周围地方。

第二周，她找到了一个单间公寓，不大，采光一般，但离K公司很近，之后要派驻K公司作培训师。

报到第一天，蛐蛐特意穿了件白衬衫和黑色长裤，显精练。

办公室落地窗外是繁华的市景。部门负责人李经理是个四十岁左右的中年男子，说话温和：你先熟悉熟悉环境，不急着开展工作。这让她松了口气。

第一周，她主要是在观摩学习。坐在培训教室的后排，看那些年轻的培训师如何授课。有个叫小王的男培训师特别出色，讲课生动有趣，还能用很多实际的案例帮助学员理解。

周三下午，负责人李经理讲了一节课，无厘头内容，他随心所欲。感觉对此工作太得心应手，总之，他工作风格与蛐蛐之前的经理不太一样。

听同事说，李经理是销售高手，作培训导师有点曲才。

他讲的内容没记住什么，蛐蛐只记住他说：我找我太太，是因为她身上有种香味。

第二周，她被外派到着名的K公司做培训支持。虽然职位是培训师，但实际上主要负责培训日程安排、场地协调、教材准备等行政工作，就是个秘书工作。

蛐蛐发现这里的培训完全依赖有经验的客服人员来授课，但那些客服本身工作繁忙，经常临时取消培训，或者没有讲课经验，新人像听天书，浪费时间。

于是她做出了一个出乎所有人意料的决定：自己要学会所有的培训内容。五一假期，当别人都在出游时，她却在空无一人的培训教室里，对着电脑一遍遍研究产品知识。十一长假，她又到客服中心跟班学习，坐在资深客服旁，听他们接听客户来电。

有个叫小林的老客服特别热心，总是耐心地给蛐蛐讲解：你看，这个问题的关键是要先确认客户的设备型号。蛐蛐像个好学生一样认真做笔记。

十个月后，蛐蛐已经能够独立讲授基础课程了。她授课有个特点：总是能用最浅显的语言解释复杂的概念。而且因为她不是客服出身，反而更能从新人的角度去思考哪些地方容易听不懂。渐渐地，她负责的培训新人三个月后就上岗开始接电话，之前新人半年后才能上岗。

客服部领导很认可工作态度认真蛐蛐。

蛐蛐心里却涌起久违的成就感，仿佛回到了2009年在D市那段辉煌时期。

她不仅和管理层关系良好，和基层客服们也相处融洽。经常有客服来找她：蛐蛐姐，这个客户的问题该怎么处理？她总是耐心地帮忙分析，有时还会陪着客服一起接听疑难电话。大家都喜欢这个没有架子又乐于助人的培训师。

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