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第38章 小米姐我想拜你为师（第1页）

姜山觉得女儿想得太过复杂，“咱们殡仪馆之前没有这些书面的合同协议和委托书之类的，照样还是每年都接待个6ooo具尸体，现在书面方面的准备一多，反而拖慢了进度，这个事情还是要找几位管理者再商议。”

“这个事情还有什么可商议的，这是正规的殡仪馆必须要走的流程。为什么我说要有书面的东西呢，书面的东西可以帮你理清思路，让往生者的家属和入殓师们的配合度能高一些，也更默契一些，有了书面的东西双方都知道要朝着哪个方向走，还能为之后的工作建立一些数据的档案，咱们柜子里放的那些档案数据，案例分析不都是因为之前的整理才有的吗？”

姜山：“所以说咱们殡仪馆需要你啊，你当时帮爸爸整理得多有用，刘玉芳这些实习生们有时候都在翻阅那些资料学习，要是爸爸自己，那是没有时间整理的。”

“整理出书面的资料是必然的，这样的话家属们也知道我们的整个整容服务的流程，公开化透明化，也能达到我们想要的目的，而且咱们从另外一个方面来说吧，我觉得可以满足往生者的家属对咱们整个服务的过程有这个选择的权利和知情的权利，更重要的是，有这些书面方面的东西，可以保障我们入殓师的一些权益，规避一些风险。”

听到姜小米说的，姜山也在思考着，一旁的实习生刘玉芳已经激动的拍手，“哇塞，小米姐你考虑到好严谨，还考虑到要为我们设一道保障我的天啊，小米姐我好崇拜你，原来以前的这些书面资料，那些入殓方案的详细情况都是你来做的呀，我还说呢老板不可能细心到这种程度吧。”

姜山掀起眼皮看向刘玉芳：“小刘，你刚说什么？”

刘玉芳摇头：“不是不是我没说什么，老板您可能听错了，那个，小米姐你快告诉我这个整容方案都有哪一些呀，我去拿笔和本子记录下。”

刘玉芳赶紧跑到资料柜那边找到东西过来，一脸认真地看着姜小米，“小米姐你说说吧，我记录下来。”

姜山一看这两个年轻人不干活去聊整容方案的步骤，他有些无奈，但是看到女儿提起这些还蛮有兴趣的，也就没有打断，微山殡仪馆早晚是小米来继承的，他在的时候可以这样管理着，如果以后小米想要改革，安也是她自己的事情，不管那个时候他还在不在，他都会支持女儿的。

姜小米看了眼老爸，看到他已经去给往生者化妆，她扭头对上刘玉芳亮晶晶的眼眸，轻声说道，“先呢是信息收集，在咱们的整容方案开始之前一定是要有往生者的一些基本信息，像是序号，姓名，年龄，性别，死亡的原因这些描述要准确无误，来帮助我们做遗体化妆的工作人员锁定好服务对象，避免在刚开始时就有事故生。

接下来的话是我们做遗体化妆的工作人员去与往生者家属进一步的沟通交流，这个过程中我们需要完成的有三件事去，第一件是要让家属来了解往生者遗体的损伤情况，第二条就是说要去和获得遗体整容需要的所有信息，注意听哦，我说的是所有，一定要问清楚家属们对整容的明确要求，为什么说是明确要求呢，这是为了避免后续有纠纷。

如果家属不太了解这些情况，就仔细仔细地跟家属们介绍需要整容到的哪种程度，要做哪些手术等等。明白我说的吗？”

刘玉芳已经听明白了，她的笔在纸上游走着，伴着沙沙声，姜小米继续说道，“所以你们以后和往生者的家属们沟通时一定要注意方式，和沟通的相关技巧。像是创伤性的描述，要客观，语言精炼最好是有配图，重要的是数据要准确无误，哪怕是o.o1毫米都不要差，这些会直接影响到什么知道吗？”

刘玉芳挠挠头，她有点懵懂，影响什么呀？

一旁的姜山说，“影响整容费用的汇总计算。”

刘玉芳这才恍然大悟，“哦对对，因为咱们殡仪馆对做整容方面是明码标价的，我的天呀，我差点忘记了，小米姐你太了解啦，我都想拜你为师。”

姜小米：“这都是基础的，你可以把我上面说的这些事情当做一种数据的收录，以后应该能用得到，要分析数据的时候拿出来正好。”

“对了，现在可以来说说整容方案，整容方案的工作过程中可以说是重中之重，是整个为遗体整容的关键一环，咱们写的方案里一定要有整容思路和步骤的明确表达，最好是有个应急预案，这个是我做急诊科大夫时的一个习惯，每次抢救一个病人之后我们都会有应急预案。”

刘玉芳很后悔自己没有录音笔也没带手机进来，要知道姜小米给自己讲这么重要的一课，她一定做非常多的准备，甚至会把室友拉过来，可惜失算了，她的室友和别的同事都去忙别的不敢来遗体整容室，她是想着要来老板这里学习学习的，没想到啊真的学习到了！激动，太激动了！

她算过，她们遗体化妆师不管是成熟还是实习生6个人，算上老板才7个人，每天都有十来具尸体送过来，他们忙不开的，忙不开的时候需要请外援，如果她能早点学好当这些人的领队，那以后她就可以在这个行业光热，刘玉芳想到这里心里像是被打了鸡血似的。

姜小米见刘玉芳听得如此认真也就尽心尽力地将自己知道的都告诉她，“和家属沟通完整容方案后，一定是确定好了整容技术方法，整容的实际操作，这样就可以来聊费用核算的问题，家属们非常关心费用问题，因为这个特殊的整容是在整个殡仪中占据比较大的部分，所以咱们的工作人员一定要让往生者的家属们明确每一项收费，这样就可以签订遗体整容委托书。”

姜小米说到这儿，刘玉芳只剩下膜拜！

天啊，一个急诊科医生为什么如此了解入殓师的工作内容，小米姐不仅仅是一名优秀的急诊科医生，更是她认识的最有潜力的入殓师啊！