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第346章 客群反馈的 优化方向（第1页）

快闪活动首日的火爆余温未散，星光天地负一楼的展场刚在早上九点敞开大门，便有陆续赶来的游客涌入。吴梦琪站在蜀绣体验区旁，看着游客们排队参与试绣的热闹景象，脑海里却始终惦记着一件事——昨天闭馆后梳理的客群反馈初步记录。她深知，一场成功的活动不仅要靠前期筹备，更要在过程中精准捕捉客户需求，快速迭代优化。

“小张，把咱们准备的盖碗茶和反馈表搬过来，就在展场中央设个‘意见收集台’。”

吴梦琪叫来工作人员，指着角落的空闲区域说道，“用重庆特色的盖碗茶招待大家，邀请客户填写反馈表，凡是认真提建议的，都送一张迷你火锅底料试吃券。”

很快，一张铺着蓝印花布的木桌被布置妥当，桌上整齐摆放着青花盖碗、笔墨纸砚和设计精美的反馈表，旁边的牌子上写着“您的建议，让非遗更对味”

。工作人员提着铜壶，为驻足的客户斟上清香的老鹰茶，热情地邀请他们留下意见：“老师，喝杯茶歇会儿，帮忙提提建议，我们也好做得更好！”

第一个坐下填写反馈表的是一对来渝旅游的年轻情侣，女孩刚参与完蜀绣试绣，手里还拿着绣了一半的小挂件。“试绣时间太短啦，刚找到感觉就结束了，才10分钟根本不过瘾。”

她一边说一边在反馈表上写下建议，男孩补充道：“而且我们买了好几袋陈麻花和火锅底料，包装虽然有特色，但太占地方，行李箱不好收纳，要是有便携点的包装就好了。”

吴梦琪坐在一旁认真倾听，随手在笔记本上记录：“非遗体验时长不足（目前10分钟）、包装便携性差、需提供商户线下门店信息。”

她笑着对两人说：“非常感谢你们的建议，我们今天就调整，后续会把体验时长延长，还会准备便携包装套，你们放心。”

随着客流增多，意见收集台前排起了小队伍。一位带着孩子的妈妈写道：“孩子很喜欢银器拓印，但排队时间长，体验时间短，希望能分时段预约，不用一直等。”

几位外地游客则集中反映：“买了产品觉得好吃好用，想以后再复购，或者去线下门店逛逛，但不知道地址和营业时间，能不能做个商户地图？”

还有客户提出细节建议：“火锅底料的辣度选择牌虽然清晰，但要是能标注辣度对应的Scoville指数，外地游客能更直观判断就好了”

“蜀绣体验区的灯光有点晃眼，绣的时候容易看错针脚”

。吴梦琪一一记下，并不时与客户交流，询问具体的优化方向。

中午时分，反馈表已经收集了满满两叠。吴梦琪趁着客流稍缓的间隙，将反馈表分类整理，发现客户的建议主要集中在三个核心点：一是非遗体验时长过短，10分钟的试绣、拓印无法满足参与感；二是部分外地客户觉得产品包装“太本土”

，体积大、不便携带，影响出行；三是缺乏联盟商户的线下门店信息，不利于后续复购和深度体验。

“客户的需求就是我们的优化方向，现在就动手调整！”

吴梦琪立刻召集核心工作人员和商户代表，召开临时碰头会，“首先是体验时长，把蜀绣试绣、银器拓印的时间都延长至20分钟，分时段预约，每小时安排10个名额，避免客户长时间排队；其次是包装，联系印刷厂加急制作‘便携包装套’，防水耐磨，印上‘重庆非遗伴手礼’字样，方便客户放入行李箱；最后，制作‘联盟商户地图’，标注磁器口、十八梯、洪崖洞等地的门店位置、营业时间和特色产品，让客户随时能找到我们。”

商户们纷纷表示赞同，周叔说道：“很多客户都反映麻花包装占地方，便携包装套太有必要了，能吸引更多游客购买。”

张婆婆补充道：“分时段预约体验也挺好，我们匠人也能更从容地指导，保证体验质量。”

吴梦琪当即拨通印刷厂的电话，详细说明需求：“便携包装套要采用防水耐磨的牛津布材质，尺寸能容纳两盒火锅底料或三袋陈麻花，侧面做个小口袋可以放银器书签，印上‘重庆非遗伴手礼’和洪崖洞、长江索道的简约图案，今天下午必须加急赶出来一批。”

针对“联盟商户地图”

，她让工作人员整理联盟所有合作商户的信息，包括磁器口的周叔麻花作坊、十八梯的蜀绣合作社、洪崖洞的火锅底料门店等，用简洁明了的方式标注在地图上，附上每家门店的特色产品和营业时间，比如“周叔麻花作坊（磁器口店）：每天8:00-18:00，现做现卖，招牌原味麻花”

。

下午两点，第一批便携包装套送到了展场。吴梦琪拆开样品，只见蓝色的牛津布包装套设计简洁大方，防水涂层手感厚实，内侧有分隔层，能有效防止产品挤压变形，上面印着的重庆地标图案既美观又具有辨识度。“太实用了！”