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吴梦琪背着帆布包站在了大厅门口,包里的样品礼盒还带着磁器口的市井暖意——周叔凌晨三点捶好的酸辣粉裹着保温膜,定制包装上的汽车齿轮图案在阳光下泛着哑光;陈婆婆的红糖凉糕装在竹编盒里,盒盖贴着手写的“手工熬制”
红签。她抬手看了眼表,离约定的九点还有十分钟,指尖却忍不住摩挲着方案封面上“老街味道联盟?企业定制”
的烫金字样,昨晚反复修改的“售后保障”
章节还在脑子里打转。
前台刚拨通采购部的电话,就见一个穿藏青色工装的男人快步走来,胸牌上“采购经理赵刚”
的字样格外清晰。“吴经理,久等了。”
赵刚的声音带着技术工人特有的爽朗,只是握手时眼神里藏着几分审视,“咱们直接去会议室谈,我还带了两个车间主任,他们也想看看福利样品。”
会议室的长桌上,吴梦琪刚把样品一一摆开,赵刚就开门见山:“实不相瞒,昨天有人跟我说,你们联盟的订单有售后问题,还说你经验不足,怕给员工发福利时出岔子。”
他身后的王主任也点头:“我们车间师傅都实在,要是东西不新鲜或者不好吃,嘴上不说,心里肯定有意见。”
吴梦琪心里“咯噔”
一下,不用想也知道是李伟搞的鬼。但她没急着辩解,而是从帆布包里掏出平板电脑:“赵经理,王主任,空口无凭,我带了联盟的售后处理视频,您二位看看就知道了。”
视频里,周叔的酸辣粉摊前,穿蓝色围裙的店员正给顾客退款——上个月有位游客说“粉有点硬”
,店员不仅全额退了款,还额外送了两袋麻花,镜头扫过墙上的“24小时售后响应表”
,每一笔记录都写着“处理完毕,客户满意”
。
“您看,这是我们的售后流程。”
吴梦琪指着视频里的流程图,“不管是质量问题还是口味反馈,只要客户联系我们,24小时内肯定有人跟进,能退款的退款,能补寄的补寄。就像周叔常说的,重庆人做买卖,讲究‘耿直’,不能让人家吃亏。”
赵刚的眉头渐渐舒展,王主任凑过来看视频里的酸辣粉制作过程:“这捶粉的力道看着就够,比超市买的机器粉有嚼劲。”
吴梦琪趁机打开保温袋,拿出刚做好的酸辣粉:“王主任,您尝尝,这是周叔今早特意做的,还热乎着呢。”
王主任接过筷子,嗦了一口粉,眼睛亮了:“要得!这味道正宗,跟我在磁器口吃的一模一样!”
赵刚也尝了口凉糕,红糖浆的甜香裹着桂花味,他点头道:“确实是老手艺,比那些工厂代工的强多了。”
见两人态度松动,吴梦琪拿出早已准备好的方案:“赵经理,针对贵司技术工人多的特点,我把礼盒分成了‘经典款’——里面是酸辣粉、凉糕这些耐存放的老字号产品,包装用牛皮纸,印上贵司的LOGO;还有‘家属款’,加了小朋友爱吃的芝麻糖,方便师傅们带回家给孩子。预算都控制在80元份,比您之前的合作商低5块,还能省点成本。”
赵刚翻着方案,手指在“家属款”
那页停住:“这个想法好,我们师傅大多是上有老下有小的,能给家属带份小礼物,他们肯定高兴。不过,售后响应真能保证24小时?要是赶上周末,没人处理怎么办?”
“您放心,我们有轮班制。”
吴梦琪调出手机里的“售后排班表”
,“每天都有商户值班,周叔负责周一三五,陈婆婆负责二四六,周日我亲自盯。上个月有个客户周日反映包装破损,我当天就从家里赶去补寄了,您看聊天记录。”
她把手机递给赵刚,里面的对话框里,客户回复“没想到周日也能处理,太靠谱了”
。
一直没说话的李主任突然开口:“我们之前合作的供应商,售后总是推三阻四,上次发的月饼都潮了,也没给个说法。你们要是真能做到24小时响应,我们就信你。”
“李主任,我可以跟您签售后承诺书。”
吴梦琪从包里拿出早已打印好的文件,“上面写得清清楚楚,要是出现质量问题,不仅全额退款,还额外补偿一份礼盒。要是售后响应超过24小时,我个人再赔您500块违约金。”
赵刚接过承诺书,看了眼身边的两位主任,两人都点了点头。他拿起笔,在合作协议上签下名字:“行,吴经理,我信你!先订500份,分两批交付,第一批下周三要到,能做到吗?”
“绝对没问题!”
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