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第616章 文静的工作日常（第1页）

自文静正式接任无人机研中心副总一职后，整个人便像上紧了条的时钟，一刻不停地扎进了农林aI无人机项目的各项工作里。

项目从飞成功转向量产落地，订单、对接、统筹、售后千头万绪，所有对外对内的衔接工作，几乎全压在了她一个人身上，可她从没有半句怨言，每天从早到晚守在岗位上，把每一件事都打理得井井有条。

每天清晨，公司的员工还没到齐，文静就已经提前半小时坐在了办公桌前。她的工位紧挨着无人机项目的专属办公区，桌上整齐码着订单台账、对接记录表、生产进度表，电脑屏幕上同时开着订单管理系统、生产对接群、销售客户群、研技术群四五个窗口。

她先快浏览一遍前一晚下班后积攒的消息，把生产端的进度反馈、销售端报上来的新订单、客户来的咨询问题，分门别类整理好，标注出紧急程度，这是她雷打不动的晨课。

上午是工作最密集的时段，文静几乎连抬头喝水的时间都没有。农林aI无人机的订单源源不断涌来，有农业合作社的批量采购，有种植大户的私人定制，还有各地农资公司的长期合作单，每一笔订单她都亲自核对。客户的采购数量、机型配置、配送地址、特殊需求，她一一对照系统信息确认无误，再同步给生产部门安排排产，生怕出一点差错。遇到客户对无人机的续航、载重、操作流程有疑问，她会耐心细致地解答，把专业的技术参数转化成通俗易懂的话，让客户听得明白、买得放心。

对内对接更是繁琐，她要随时和研中心沟通客户提出的定制化改进需求，把市场和客户的真实反馈第一时间传达给技术团队；要和生产部门核对产能、交货周期，协调加急订单的生产安排；还要和仓储、物流对接货事宜，确认每一批无人机的包装、出库、运输轨迹，确保设备能安全准时送到客户手中。

电话、微信、办公软件的消息提示音此起彼伏，她一边接着电话回应生产端的问题，一边手飞快地在电脑上录入订单信息，偶尔起身去隔壁和研、生产负责人当面沟通，脚步都是匆匆的，却始终沉稳利落，没有一丝慌乱。

中午的工作餐，文静通常都是在工位上匆匆解决。随便扒几口饭，就又点开订单系统，处理上午来不及核对的单子，整理客户的咨询记录。看着她连轴转的模样，我心里既欣慰又心疼，特意走到她的工位旁，和她聊起客服工作的安排。

“文静，现在无人机订单越来越多，客户的咨询量也跟着暴涨，你一个人既要管对接、订单，又要处理咨询，迟早会忙不过来。”

我看着她眼底淡淡的疲惫，开口说道，“客服这块，你可以招聘几名专职的客服人员，咱们先上线一套aI智能客服系统，把客户常问的问题，比如价格、参数、操作、售后这些，提前录入进去，让aI先自动回复。如果是aI解决不了的复杂问题、定制需求或者投诉建议，再自动转接到人工客服，这样既能减轻你的压力，也能保证客户咨询得到及时回应。”

文静停下手中的工作，认真听着，随即点头赞同：“锋哥，你说得太对了，我正愁咨询的事顾不过来呢。aI客服加人工的模式最合适，既能提高效率，又不会漏掉客户的问题。招聘的事我今天就落实，布招聘信息，筛选有客服经验、细心有耐心的人员，尽快上岗培训，把客服体系搭建起来。”

得到我的认可后，文静立刻把客服招聘和aI系统对接的事纳入工作安排，下午便开始起草招聘要求，联系人事部门布岗位，同时搜集智能客服系统的相关资料，规划客服工作的流程。

下午的工作依旧繁忙，新的订单持续录入，老客户的售后跟进、使用反馈也陆续传来。有客户不会操作无人机的控制系统，文静会一步一步远程指导；有客户反映设备小问题，她第一时间对接研和售后部门，给出解决方案；还有意向客户想来公司实地考察，她提前安排好接待流程，准备好无人机的演示资料和产品手册。她的笔记本上，密密麻麻记满了待办事项，完成一项就划掉一项，条理清晰，从不出错。

同事们都下班了，办公区的灯渐渐熄灭，文静的工位依旧亮着。她没有急着走，而是开始整理当日的所有工作：核对当天的订单总数、成交金额、生产排产完成情况、货记录，把所有数据汇总成报表，标注出第二天需要重点处理的事项。客户的咨询记录、未解决的问题，她也一一整理归档，确保每一个客户的需求都有跟进、有结果。窗外的天色从黄昏变成漆黑，写字楼里的灯光越来越少，她却依旧坐在电脑前，专注地核对数据，眼神专注而坚定，那份认真和负责，让人由衷佩服。

从清晨到深夜，文静的每一天都被无人机项目的工作填得满满当当。订单核对、多方对接、客户咨询、团队协调、人员招聘，所有事情她都亲力亲为、一丝不苟。她没有因为工作繁重而敷衍懈怠，也没有因为事务繁琐而出错漏项，把原本杂乱无章的项目对接工作，梳理得井然有序，让农林aI无人机的量产、销售、售后环节都顺畅运转起来。

正是有了文静这样踏实靠谱、全力以赴的人扛下日常运营的重担，我才能放心地专注于项目的整体规划和长远展。

看着她在岗位上忙碌却从容的身影，我知道，无人机项目能稳步推进、快落地，离不开她日复一日的坚守和付出，而这份用心和担当，也正是项目能越做越好的底气所在。