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第392章 课 儒道柔心驭人性 以情以理修通透沟通处世智慧（第2页）

就是包容、体谅、给人台阶、留人体面。君子处世，责人之心责己，恕己之心恕人，从不咄咄逼人、赶尽杀绝。从道家文化来讲，凡事留余、物极必反，做人不可太满、说话不可太绝，给别人留退路，就是给自己留后路。

我们结合百货公司退换衣的经典案例来看：顾客穿过新衣，故意谎称未穿，想要无理退换。售货员明明看到了干洗痕迹、掌握了全部证据，却没有当众揭穿、没有直言指责、没有戳穿顾客的谎言。

相反，她极其聪慧，换位思考，主动为顾客找台阶，用“家人误送干洗”

的善意猜测，委婉点出衣服已穿过的事实，既让顾客清晰知晓自己的错误、无话辩驳，又完整保住了顾客的颜面，最后顾客主动放弃退换、体面离场。

吴劫：教授，生活中太多人不懂这个道理了！不管是职场还是生活，总喜欢得理不饶人，赢了口舌、丢了人心。我见过很多打工仔，和同事争论工作问题，明明自己占理，非要当众把对方的错误一一细数、彻底戳穿，让对方颜面尽失，最后工作赢了，却得罪了同事，后续处处被针对、被孤立。

和蔼教授：这就是典型的认知短视，也是职场人最致命的沟通短板。我给大家讲一个真实的职场翻车案例：一家互联网公司的年轻员工，能力很强、做事细致，但是沟通极其强势。一次团队复盘会议，同事做的方案出现明显漏洞，这位员工当众逐条拆解错误、直言漏洞、毫不留情，全程没有一丝包容和余地。

虽然所有人都知道他说得完全正确，但被当众打脸的同事心生怨恨，从此处处针对他、暗中拖后腿。后续这位员工多次晋升评优，都被对方暗中阻挠，明明业务能力顶尖，却常年得不到展，白白消耗自己的职场运势。

而育儿场景中，这个法则同样至关重要。很多家长教育孩子，最喜欢当众批评、当众数落、当众揭短，逢人就说自家孩子调皮、笨拙、不听话。从心理学角度来说，孩子的自尊体系尚未成熟，当众伤面子、否定打压，会造成严重的心理自卑和逆反心理。

真实案例：有个初中生原本成绩中等、性格开朗，母亲每次亲戚聚会，都会当众吐槽他成绩差、贪玩不懂事，丝毫不留颜面。久而久之，孩子彻底破罐破摔，拒绝学习、叛逆顶嘴、封闭自我，亲子关系彻底破裂。

大家要记住一个核心准则：说服的目的是改错、成事、和解，不是泄愤、打脸、炫耀。哪怕我们百分之百正确，对方百分之百错误，也要留三分体面、留一寸台阶。儒家的宽厚、道家的留白、心理学的自尊保护，三者合一，就是最顶级的处世说服之道。

叶寒：听完真的醍醐灌顶！原来很多矛盾不是因为对错，而是因为不懂留人体面。那第三个“让对方开口说‘是’”

，应该是顺势沟通的技巧吧？

和蔼教授：没错，这是第三大核心法则：顺势认同，层层引导，利用思维惯性达成说服。从现代心理学角度，人类存在固定的正向思维惯性：当一个人持续产生“认同、肯定”

的心理暗示，思维会形成正向闭环，心态会越来越放松、包容，对后续的观点也会习惯性认同。反之，一开口就否定、对立、分歧，会瞬间激活对抗思维。

道家核心智慧顺势而为、以柔克刚，在这个法则中体现得淋漓尽致。不逆势对抗、不正面冲突，先找共识、再谈分歧，顺水推舟、层层引导。而儒家孔子的沟通之道，讲究循循善诱、循序渐进，从不强行灌输、直接否定，而是先求同、再存异，慢慢引导对方接纳观点。

我们先复盘银行出纳艾伯森的经典案例：年轻客户开户，拒绝填写个人隐私资料，态度强硬、极其抵触。如果是普通人，直接反驳“必须填写，不填无法开户”

，必然引争执、流失客户。

艾伯森深谙说服之道，他完全避开对立点，先认同客户的顾虑，肯定隐私保护的合理性，让客户放下防备。随后层层抛出正向问题，引导客户持续说出“是的”

：愿意亲人代收资金、愿意留存亲人信息规避风险。

当客户连续多次肯定回答，思维已经形成正向惯性，原本抵触的心理彻底消解，最后主动填完全部资料，还额外开通了信托账户。

秦易：这个技巧真的太实用了！适配所有沟通场景。我身边很多打工族谈工作、对接客户，总喜欢一开口就讲分歧、讲要求、讲问题，导致对方直接抗拒，沟通全程僵持。

和蔼教授：举一个现代职场商务沟通的真实案例：一名销售对接难缠客户，客户对合作方案多处不满，一开始坚决拒绝、态度冷淡。普通销售会逐一辩解方案优势，和客户争论对错，只会加合作破裂。

而资深销售换了思路，全程先找共识：认可客户追求性价比、看重服务保障、重视产品质量的所有需求，不断让客户点头认同。在连续十多个“是的”

正向反馈后，客户心态彻底放松，此时销售再微调方案、讲解优势，原本坚决拒绝的客户，最终顺利签约合作。

育儿场景中更是屡试不爽。很多家长催促孩子学习、戒掉手机，一开口就是否定：“你又玩手机、又不学习，太不懂事”

，孩子瞬间对抗。

懂得顺势沟通的家长，会先认同孩子：“玩手机确实很放松，适当娱乐是应该的，我也理解你学习很累”