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第188章 课沟通心理学课堂 拆解沟通中的反固执技巧（第2页）

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“沟通的本质，是‘看见人’，不是‘争对错’。”

和蔼教授把这句话写在黑板中央，“接下来咱们看第二个案例，更复杂——家庭矛盾。有个母亲坚持要女儿考公务员，女儿想做插画师，母女俩吵了半年，女儿甚至搬出去住了。你们觉得，这里的‘固执’是什么？”

许黑皱着眉：“母亲觉得公务员稳定，是为女儿好；女儿想追求梦想，觉得母亲不理解。俩人为‘什么是好’吵，根本没在一个频道上。”

“精准！”

和蔼教授竖起大拇指，“这是‘价值维度型固执’，双方的出发点都是‘为对方好’，但对‘好’的定义不同。从心理学看，这是‘归因偏差’——母亲把‘稳定’归为‘好’，女儿把‘热爱’归为‘好’，都觉得自己的标准才对。”

叶寒轻声说：“我表姐也遇到过类似情况，最后她带阿姨去了自己的插画工作室，让阿姨看她画的画，还有客户的好评，阿姨慢慢就理解了。”

“这就是‘场景化沟通’，用《易经》里的‘象思维’打破固执。”

和蔼教授解释道，“‘象者，像也’，光说‘我喜欢插画’没用，要让对方‘看到’你做这件事的价值。那个母亲后来去女儿的工作室，看到女儿熬夜画的画被做成绘本，孩子捧着绘本笑的时候，她突然说‘原来你做的事，能让这么多人开心’。”

周游按下录音笔暂停键，问道：“教授，那如果对方不愿意去‘看’呢？比如我爷爷，坚持不肯去医院体检，说‘我身体好得很，去医院就是白花冤枉钱’，怎么说都不听。”

“这是‘经验型固执’，靠的是‘过去的经历’判断现在的事。”

和蔼教授走到周游身边，“你爷爷是不是年轻时很少生病，或者觉得‘去医院就是生病’？”

周游点头：“对！他总说‘我小时候感冒，喝碗姜汤就好，医院都是骗钱的’。”

“那你别跟他说‘体检能查大病’，而是说‘爷爷，楼下张大爷上周去体检，医生说他血压有点高，给了个食疗方子，现在他每天早上跟你一起打太极，精神头比以前还好。咱们也去看看，让医生给您出个养生方子，您以后打太极更有力气’。”

和蔼教授模仿着孙子的语气，“你看，把‘体检’从‘查病’变成‘养生’，符合他‘想身体好’的需求，他就容易接受了。”

吴劫一直没说话，这时突然开口：“教授，这些技巧都要‘顺着对方’，那会不会让人觉得是‘讨好’？比如工作中，同事固执己见，我顺着他，最后出了问题，算谁的？”

这个问题让教室瞬间安静下来，大家都看向教授。和蔼教授却笑了：“吴劫这个问题问到了核心——反固执不是‘讨好’，是‘引导’，有三个原则不能丢。”

他在黑板上写下三个原则：

1.守住核心目标：你想解决的问题是什么？比如秦易的目标是“改方案省预算”

，不是“说服同事认错”

；

2.不放弃自己的底线：如果对方的固执会造成严重后果，比如“酒驾”

，就不能顺着说，要明确反对；

3.用“事实”

代替“判断”

：不说“你错了”

，说“这个方案按当前成本算，会超支20%”

；不说“你固执”

，说“你之前的经验很有用，咱们再看看这次的情况有什么不一样”

。

“就像哲学里的‘度’，过犹不及。”

蒋尘补充道，“亚里士多德说‘中庸之道’，反固执就是在‘强硬反驳’和‘盲目妥协’之间找平衡。”

“没错！”