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第193章 楼舒婉的惊讶（第1页）

陈府客厅内，侍女奉上香茗点心，苏檀儿与楼舒婉挨着坐在一处，述说着近年来的各自生活，时而轻笑，时而感慨。

陈墨则在一旁作陪，偶尔插言一两句，气氛倒也融洽。

聊了片刻家常，话题自然而然地转向了彼此的家业。楼家以丝绸起家，在杭州根基深厚，而墨檀商号近年在江宁乃至周边州府的崛起，堪称商界奇迹，楼舒婉身在杭州，亦有所耳闻。

“檀儿，你家的墨檀商号，如今可是声名远播了。”

楼舒婉捧着茶盏，目光中带着探究：“尤其是那‘香水’、‘琉璃镜’，在杭州亦是千金难求的稀罕物。还有那‘服务十则’，听说连杭州的一些老字号都在偷偷打听学习，却始终不得其精髓。真不知你们是如何想出来的？”

苏檀儿闻言，脸上露出与有荣焉的笑容，目光柔柔地看向陈墨：“这哪里是我的功劳。香水、琉璃镜，皆是相公琢磨出来的方子。那‘服务十则’，以及商号的许多新奇规矩，也都是相公定的章程。我不过是按章办事，帮着打理些琐碎罢了。”

“哦？”

楼舒婉眼中讶色更浓，不由再次看向陈墨。

这些年来，虽然楼舒婉和苏檀儿二人从未断过书信往来，但在信中却很少提及各自家族的生意。

楼舒婉原以为，这些新奇之物和经营手段，多半是苏檀儿主导，没想到苏檀儿竟将功劳全归于陈墨，且语气中的信赖与崇拜不似作伪。

楼舒婉重新打量了一番陈墨，只见他身穿一袭普通的青色直缀，身形挺拔，面容俊朗，鼻梁高挺，透着一股阳刚之气。尤其是一双眼睛，深邃沉静，不似寻常商贾那般透着精明算计，反而有种洞察世事的通透与从容。他就坐在那里，气质温润，却又隐隐给人一种不容小觑的感觉。

“陈公子竟有如此大才？舒婉失敬了。”

陈墨谦和一笑：“楼小姐过奖了。不过是些取巧之物，加上些许管理上的尝试，当不得‘大才’二字。比起楼家百年积累，底蕴深厚，墨檀不过是蹒跚学步。”

“陈公子过谦了。”

楼舒婉摇头，她可不是容易被敷衍的人：“取巧之物能引得达官贵人趋之若鹜，管理尝试能让商号上下如臂使指，这岂是寻常‘取巧’和‘尝试’能做到的？便说那‘服务十则’，看似简单，实则直指人心，将‘顾客至上’四字落到了实处，非大智慧者不能为也。”

她顿了顿，似乎想到了什么，继续道：“譬如我楼氏布行，也曾想过提升服务，无非是让伙计笑脸迎人，莫要怠慢。却从未想过如墨檀商号这般，系统成文，细致到迎客距离、送货上门、甚至允许退换货物。这等魄力与远见，舒婉自愧不如。”

陈墨听她分析得头头是道，一语中的，心中也不禁暗赞此女果然敏锐，确有商业头脑。他便顺着话题道：“楼小姐见解深刻。其实商业之道，万变不离其宗，无非是‘洞察需求，创造价值’八字。

顾客登门，所求者无非是称心如意的商品与宾至如归的体验。我们做的，不过是尽力满足这两点罢了。允许退换，看似损失，实则换来的是顾客长久的信任，这信任，便是无价的财富。”

“洞察需求，创造价值…信任是无价的财富…”

楼舒婉轻声重复着这几个词，眼眸越来越亮。

这些道理，她隐隐约约也曾想过，却从未如此清晰、系统地被人道出。陈墨寥寥数语，仿佛为她推开了一扇新的窗户，让她看到了商业的另一重天地。

楼舒婉忍不住追问道：“那依公子之见，面对杭州城内诸多老字号竞争，楼氏布行若想有所突破，当从何处着手？”

这是一个颇为尖锐的问题，涉及楼家商业机密，也带有几分考较的意味。

苏檀儿微微蹙眉，觉得好友问得有些唐突，正欲开口圆场，却见陈墨不以为意地笑了笑。

“楼小姐考校我了。”

陈墨从容道：“杭州织造，天下闻名，楼氏更是其中翘楚，根基在于‘质’与‘名’。若要突破，守成固然重要，但更需‘出新’。譬如，可在花色设计上更求新颖，不必拘泥于传统图样，或可引入江宁的‘苏锦’技法，或是尝试一些更受年轻女子喜爱的明快色彩。

再者，服务上亦可借鉴墨檀些许皮毛，比如为重要客户提供专属的量体裁衣、定期上门展示新货等服务。最重要的是，要打造楼氏独有的‘品牌’形象，让人提起杭州丝绸，第一个想到的便是楼氏，这需要长时间的积累与口碑经营。”

他这番话，既点出了楼氏的优势，又提出了具体可行的建议，甚至提到了“品牌”

这个对楼舒婉而言颇为新颖的词，听得她心潮起伏，目光灼灼。

“品牌…专属服务…出新…”

楼舒婉喃喃自语，只觉陈墨的每一句话都像是点亮了她脑海中的一盏灯，许多困扰她许久的难题，似乎都有了方向。

楼舒婉再次看向陈墨的眼神，彻底变了。之前的客气与好奇，渐渐转化为一种发自内心的钦佩与叹服。