倍福文学

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第208章 反击的号角（第4页）

所有问题进入“问题追踪系统”

，每个都有唯一编号，状态实时：已受理转办中处理中已解决满意度评价。

并设定了严格的解决流程。

简单问题72小时内回复。

复杂问题15天内必须有进展反馈。

每月公布“问题解决率排行榜”

，各地政府排名公开。

对推诿扯皮，敷衍了事的单位和官员，监察部门介入。

7月15日，第一次“官员在线答疑”

直播。

西贡市副市长坐在镜头前，随机抽取屏幕上滚动的问题。

有市民问：“地铁三号线为什么迟迟不通到我们新区？”

副市长调出工程图：“实际上，地质勘探现了古遗址，考古队正在抢救性掘。”

“我们已经在规划替代方案，这是详细时间表……”

有大学生问：“创业扶持政策宣传不够，很多同学不知道。”

副市长当场要求工作人员：“一周内，把全市所有高校的创业政策宣讲会安排出来，我亲自参加第一场。”

直播两小时，回答了37个问题，现场指示解决16件，承诺跟进21件。

结束时，在线观看人数突破8oo万。

弹幕评论：

“第一次感觉政府离我这么近。”

“不是作秀，我上周反映的漏水问题真解决了。”

“比那些只会喊口号的政客实在多了。”

当然也有批评：

“有些回答还是官话套话。”

“有些问题转来转去，效率不高。”

但这些批评本身也被系统记录，成为改进依据。

关键是让民众感觉到：他们的声音被听见，他们的诉求被认真对待。

这种感觉，比任何宣传都更能建立信任。

……