倍福文学

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第1124章 结束和开始（第1页）

随后在讲到组织协同时，陈默又点名问一位来自区域市场的总监：

“李总，假设你面对一个需要产品线紧急支持的重大客户问题，但标准流程走下来需要三天，客户等不了，你会怎么做？”

那位李总显然身经百战，略一思索便回答：

“陈董，我会第一时间同时联系当地的产品线接口人和该产品线的研负责人，说明情况的紧急性和利害关系，争取启动绿色通道。

同时，向上级和bu的销服体系汇报，寻求协调。”

陈默点点头，追问：“那如果你的上级或者bu层面因为流程问题不支持你呢？”

李总沉吟了一下：

“我会尽可能提供更充分的数据和风险分析，说服他们。

但如果实在不行......为了客户，我可能先‘违规操作’，事后再补流程和检讨。”

台下响起一阵会意的轻笑声。

这种情况在华兴并非罕见。

陈默没有直接评判对错，而是借此引申：

“这就是现实中的困境。

一方面，我们需要流程保证效率和公平；

另一方面，前线需要灵活应对瞬息万变的战场。

这对我们的流程设计和授权体系提出了极高的要求。

理想的状态是，让听得见炮声的人呼唤炮火，并且后台能及时、准确地响应。

这是我们持续努力的方向。”

课程进入互动环节，学员们提问异常踊跃。

一位来自2o12实验室的资深科学家问道：

“陈董，您在技术和管理都做到了很高的位置。

对于像我们这样长期从事基础研究的团队，如何更好地与业务部门协同，让我们的技术成果能更快产生商业价值？”

陈默表示这是一个非常好的问题。