倍福文学

手机浏览器扫描二维码访问

第1185章 客房经理第一天（第1页）

“我觉得？我觉得我应该能吧！”

“应该，觉得？你好像还是很不自信呀！”

“我毕竟没有做过这个职位，我要说我行，你会说我虚夸了！”

林宝福对老吴说道！

“你知道就好，就业务水平来说，我知道你还不到那个地步，那就从做一个副经理开始，我让人带着你！”

这五星酒店，有18个客房经理，每个客房经理下面有两个主管，1o个服务生，2个保洁和一个保安，他们每个经理管理的客房，在3o间左右，其实从工作量上来说，也不是特别的大，但是因为是五星级酒店，很多都是一对一vip服务，所以配备的服务生就要多一点！

老吴这次特意为他设置一个副经理的位置，就是要告诉周围其他人，这个林宝福不一般！但是又不能体现林妮特殊照顾他，这才让老吴去跟他说！

林宝福提拔为副经理的第一天，就遇到了不少麻烦事！

一大早，他就被一个客人的投诉电话吵醒，原来是昨晚有个客人在房间里开了个派对，把房间弄得一团糟，还打破了几个玻璃杯和花瓶，还有一些不堪入目的东西散落在地上！更要命的是，有一幅油画，听说是从国外买回来的名画，花了好些钱，也被那些人给弄坏了！

林宝福赶紧跑去处理，现那个客人已经退房了，只留下了一张假的身份证的复印件，而且还是假的！.

林宝福只好找保安去查看监控录像，现那个客人走了之后，再也没有出现！

林宝福心里一沉，这明显是个故意搞事的人，他不知道该怎么向经理交代这件事！

他只好先安排保洁去打扫房间，然后给客房经理打电话，请求他的帮助！

客房经理是一个三十出头的女人，叫做黎娜她长得高挑，是典型的古典式美女，就那1.75米的净身高就让林宝福有点感觉自己吼不住！她是老吴安排给林宝福学习和实习的对象！

但是她的脾气可是出了名的坏，只要下面有谁做不到要求，就会被劈头盖脸骂一顿！

背地里大家都叫她灭绝师太，这次林宝福招惹了事情，不知道会怎样的结果！

黎娜听了林宝福的汇报，也很生气

“怎么搞得，这刚第一天接手，就出了这样的事情？”

不一会儿，黎娜就到了现场，看了看房间的情况，就对林宝福说：

“小林，这房间要重新装修了！你们晚上值班的人怎么搞得，这都把房间搞成这个样子了你们也不知道？”

“是的，黎经理，我知道我疏忽了！”

“你昨天晚上值班，睡懒觉了？”

“我就在凌晨3点多的时候，忍不住睡了一会儿！”

“你可知道，这房间重新装修要多少钱，你看这木地板都已经花了，床铺沙地垫都要换，厕所也堵了，咦！真是受不了！”

黎娜看到这情形差点没有吐出来！

这整个屋子除了蛋糕就是呕吐物，烟头和酒瓶子！

“黎经理，现在要怎么办，那人已经退房了，人已经走了！”

“我说了多少次了，你们退房的程序是，顾客提出退房，你们检查房间设施设备，没有问题再退，你们为什么就不听呢？即使他们是什么vip，你们也要按照流程来！”

她噼里啪啦的骂了林宝福一顿！

“黎经理我知道错了”

“知道错了有什么用，你能赔得起？这整个房间最少要损失一个星期的营业额，还要找人翻新！这算下来，没有八万也要五万，你这点工资够零头嘛？”

黎经理这么说，让林宝福顿时面红耳赤！

“那我们要怎么做？”

林宝福低头问到

“你可以参考一下以前生过类似事件的报告和处理方法！我可以给你一些参考案例，当班的每个人扣1ooo块，主管扣一千五，你扣3ooo！！”

林宝福听了黎经理的话，心里很不是滋味，他觉得自己刚当上副经理就遇到这么大的麻烦，真是太倒霉了！

他只好接过黎经理给他的参考案例，仔细地看了看，现以前也有过类似的事件，但都是小规模的，没有这次这么严重的！

他看到有些案例是通过和客人沟通和协商，达成一些补偿和赔偿的协议，有些案例是通过报警和法律途径，追究客人的责任和损失！

他想了想，觉得这次的情况可能比较难处理，因为那个客人已经跑了，而且还用了假的身份证，很难找到他的真实信息！

他不知道该怎么写报告，也不知道该怎么向经理交代！