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赶过来处理问题的售后部负责人马国柱,一开始还对他们笑脸相迎好言相劝,可劝了几句之后,他发现这些人根本不是来寻求售后的,他们是在故意闹事,胡搅蛮缠。
马国柱对他们说,售后有流程,等查验完电器是三厂的,质量问题不是使用不当造成的,就会立马给他们配一台新冰箱。
但他们不信,非要说:“我们哪知道你们会不会骗人?”
然后就赖在门口不走了,说要等厂子给他们配完新冰箱再走。
马国柱觉得这十几个人聚在厂子门口,对厂子的影响不好,就想让他们先进厂子,并承诺售后部会妥善给他们解决问题。
他们还是不肯,非说进去了,厂子就会坑他们骗他们,一定要在厂子门口,让大家做见证。
听到这话,马国柱才反应过来,他们不是来解决问题的,他们就是想故意在门口闹事。
马国柱不知道这场闹事背后有没有人指使,但他也看出这场闹事针对的不是他,而是电器厂厂长游彻。
因为当他要检查电器质量问题时,他们几个人拦着不让,还说:“你一个售后部的小领导,说话不算数,回头你检查完不认怎么办?我要你们厂长出来,不让我们就不走。”
这人话一说完,其他几个就连忙附和,看这样子显然是提前串通好的。
马国柱便连忙让手下的一个职员去厂办叫游彻。
今天这十几个人聚在电器厂门口,他们还点名要游厂长过来,这其中的指向再明显不过。
不过想想也是,他一个售后部小领导,算哪根葱,犯得着攒这么大的局搞他么。
很快,游厂长来了。
那些人一看见游彻来了,连忙又将刚刚喊过的话,大着嗓门重新嚷了一遍。
马国柱见他们跟唱戏似的,又把提前串通好的台词再唱一遍,忍不住冷笑出声。
他们这些话喊给游彻听是其次,主要是想让厂子外头的群众听见。
马国柱语气不善道:“你们瞎嚷嚷什么,我们厂子什么时候说过不赔了,你们就在这唱戏似的瞎嚷嚷。”
游彻面色平静扫了众人一眼,然后视线投向三轮车上的冰箱,竟然是他牵头研发的新品冰箱。
新品冰箱的质量问题都是他复审的,如果一下子出这么多质量问题,显然就是他的工作疏忽,不管闹不闹到书记那,他都是要承担责任的。
而且一下子赔十几台冰箱,这个损失谁来承担?让厂子来承担,怕是副厂长严正光头一个有意见。
他个人承担?十几台冰箱几万块,不是他想承担就能承担得了的。
如果不赔偿,那守在厂门口的这十几个人怕是不会善罢甘休,不止他们,就连厂子外看热闹的这一百来号群众,也不会善罢甘休。
这事要是处理不妥当,这些看热闹的群众会像病毒一般传播电器厂的坏名声,那三厂好不容易建立起来的声誉就会被毁得一干二净。
不仅如此,这些坏的传播会直接影响接下来新品冰箱的销售,影响以后三厂所有新品电器的销售。
这样一来,剩下五六十万的债务就不知道要还到猴年马月了。
这是要把他的活路都给堵死啊,游彻在心里笑。
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