倍福文学

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第378章（第1页）

他的衣着有点奇怪，上半身穿着一件大红色的短袖polo衫，下面却搭配一件深灰色的西装短裤，堪堪遮住大腿。

李蓁蓁上下打量着他，关切地说：“钟经理，你还没回家吗？”

钟旭伟不好意思地笑了笑，他知道是身上的衣服出卖了他。他揉了一把脸，精神抖擞地说：“老板，我刚下飞机，就直接来找你了，确实没回家。”

李蓁蓁有些不认同地斜睨着他，温和地说：“钟经理，你离开了三个月，家里的大人和小孩都该想你了，你下次不用这么着急。”

钟旭伟丝毫不在意，他爽朗一笑，用夸张的语气说：“老板，我这次跟着考察团，可是增长了大见识！我终于明白，以前的我是多么坐井观天，原来世界上顶级的酒店，根本不是我想的那样！”

“哦？”

李蓁蓁心里一动，很感兴趣地说：“那你觉得应该是什么样的？”

提起这个，钟旭伟瞬间更加精神了，就连他脸上的油光，也透出一股奇异的自信光芒，激动地说：“老板，我这次跟着考察团，先是去了美国，走访了许多个洲，参观了希尔顿、凯宾斯基和喜来登这些五星级酒店。然后又去了欧洲的很多个国家，在那里，我亲身体验了五星级酒店的管理模式。”

“对了，”

钟旭伟抬起头，喜滋滋地说：“我还在一家老牌的酒店里，当了一个星期的服务员，感触可深了！”

李蓁蓁欣慰地笑了笑，鼓励说：“钟经理，看来你有很多感悟嘛，那你说说，都有哪些感触？”

钟旭伟早就想好了，立刻回答说：“老板，我觉得真正的五星级酒店，不仅是硬件上的五星，还包括软件上的五星！”

他整理了一下思绪，接着说：“这硬件上的五星，不难理解，比如豪华的装修，齐全的配套设施，这些都是五星级酒店的标配，只要有足够的钱就可以办到。”

“但是！”

钟旭伟话锋一转，加重语气说：“我觉得更重要的，还是软件上的五星，而且是最重要的一点！”

“怎么说？”

李蓁蓁眸光闪闪，忍不住身体前倾，作出一副洗耳恭听的姿态。

钟旭伟深受鼓舞，他挺直了胸膛，大声地说：“老板，我认为五星级酒店最重要的，是服务！只有无微不至的服务，才能让客人满意！”

“我在欧洲当服务生的时候，深有体会！老板，他们是拥有200年历史的洲际酒店，应该说是最老牌的五星级酒店了。他们的服务，完全对得起他们的名声。”

“我不去还不知道呢！”

钟旭伟激动莫名，提高声音说：“老板，在他们的酒店，小到玻璃杯上的一滴水珠，大到客人的各种稀奇古怪的需求，都能做到面面俱到。”