倍福文学

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第332章（第1页）

苗叙和曹诗意趁着体验官还没来，把房间里里外外都检查了一遍，确保不出任何意外。

不出意外还是要出意外，体验官来了之后，一共给他们准备了两间房，三位男士住三人间，女士单独住一间。

男士房间里面少了一套洗漱用品。

姜懿航准备的菜单上很多菜都没有准备到位，没有核实后厨究竟有哪些菜品能做哪些菜，体验官点了菜之后才发现没有菜。

服务上面出现了一系列的问题。

女士房间里面的桌子没有擦干净，厕所没有准备厕纸。

其他房间他们也都一一检查过，同样存在这样的问题。

晚上吃完饭后，体验官给他们一一指了出来，还有他们的民宿提供哪些服务，也没有尽到告知客户的义务。

楼鹤和聂书杰接应他们上面没有出任何问题，主动帮忙搬行李，路上帮忙解答疑惑和问题，陪聊，这些服务让几位体验官非常满意。

聂书杰却对自己的表现不够满意，一路上陪聊都是楼鹤在负责，他只是开车。

楼鹤不能每天都跟着他一起去接送客人，这是他的短板，也因此让他清楚，他需要加强与客户沟通的能力。

几位体验官在民宿体验了一晚，隔天上午离开。

走后他们才知道，这几位体验官是春城麒麟地产旗下子公司的高管。

滇南的经济主体是旅游业，旅游占滇南经济的50左右，而麒麟地产是独占滇南旅游经济的70，在滇南他们有非常成熟的产业链，就包括他们现在拍摄综艺使用的民宿，连带附近的风景区民宿以及度假村，都归麒麟地产所有。

这些人就代表着这个行业里的权威，公司内部会不定时组织工作人员暗访调查，严抓整个滇南麒麟地产旗下相关产业的一系列服务问题。

他们指出的意见，相当重要。

现在所有的内容都是公开的，入住一家民宿之前，大家必然会先看看其他租客的入住体验，其中不妨有很多职业旅游体验官，他们以此为生，体验民宿，某一点做得不好，某一点做得不好，就会成为扣分的选项，从而导致客源流失。

因此客户的评价和体验感尤为重要，口碑也需要一点点地积攒起来，对于民宿老板来说，这些都是他们要做到极致的。

送走这批人后，周玥把他们集中起来，总结经验，予以改正。

楼鹤和聂书杰也因接送客人时出色的表现，受到了表扬。

周玥希望民宿不忙的时候楼鹤可以跟聂书杰一起去接客人，她会进厨房帮忙顶上楼鹤的位置。

她不到万不得已不能离开民宿，要负责民宿的运转，没有比她更了解民宿内的一些，因此她不能外出去接客，留在民宿内她可以把自己的价值发挥到最大。

亲和力，有些人是天生的，后天想要速成是一件非常困难的事情，周玥也没有更好的办法，只能让楼鹤顶上。

楼鹤没有拒绝。