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“万一我回去以后,明天你们公司又改变态度了呢?”
“那现在解决吧,我已经让相关部门待命。我只是觉得,你可以回去再补充一下你的诉求,顺便可以带律师过来一起协商。”
林晚离含笑应答。
“你在拖延时间对不对?大家都说你诡计多端,而且,商人永远不可能站在消费者的这边,所以,我不信你,我们当场解决。”
那男人戒备地说道,“我也不进你们的办公室,我就要你们AFF在众目睽睽之下,给我一个交代。”
“我林晚离确实诡计多端,但是,我一向言行合一。既然龚先生一再坚持的话,那行。首先和龚先生确认一些事实,该车是年初在我们4S店全款购买的对吗?”
“对,才刚开半年就出现了故障问题,你还说你们的车没有问题。”
林晚离笑了一下,然后朝厌秋伸了手。
厌秋递上第一份资料:“根据这份车检显示,机动车的确是发生了故障问题,但是,根据您调整座位的频繁和磨损程度,机动车部分零件存在暴力损毁的缘故,请问您是否将机动车频繁借出过?”
年轻男人愣了一下,刚想否认,但是就想到自己姐夫,经常半夜借出去和朋友喝酒。
“别误会,我们不是要推卸责任,只是在和您沟通客观事实。”
年轻男人没说话。
只是四周围观的人,越来越多,手机和摄像机,也都将几人围得严严实实。
“第
二个问题,关于零部件被换。根据4S店维修工程师描述,他曾经亲自给您打过电话,询问零部件的更换问题,因为原部件需要返厂国外,等待的时间较长,然后询问你是否替换国产,您当时选择了国产零部件,请问属实吗?”
林晚离不卑不亢地继续询问对方。
年轻男人想了一下,好像有这么回事,因为当时上班吃了药,他脑子很迷糊,所以就那么回了一嘴。
“第三个问题,关于您出示的质检报告,我已经委托权威机构,对质检报告进行了资质鉴定,目前得到的回答是,该质检报告,不具权威性……所以,为了确保您车辆的质量情况,我已经委托国内最公证权威的质检机构,对车辆进行全方位的检查,只要你同意,最快明天一早就能进行。”
林晚离的一顿输出,似乎将年轻人今天的举动变成了一个笑话。
因为她有理有据,将对方说得哑口无言。
年轻人面子上有些挂不住,一时之间,不知道该怎么面对眼前这个场面。
“您说商人永远不可能站在消费者这边,很抱歉AFF让你产生了这样负面的想法。事情本该在第一时间得到服务和解决,但是公司内部的问题,导致了问题的拖延,我实在抱歉。我相信不仅仅只是您,还有成千上万的AFF车主都被AFF的售后恶心过,当然,我指明是亚洲市场。”
“如果您愿意,AFF
将开始启用欧洲的服务标准,重新对您的轿车负责。或许会耽误诸位的时间,但我觉得你们理应享受AFF的金牌服务,和欧洲同步。”
“我们也将收起我们的傲慢,重新带给大家不一样的贵宾体验。”
对方被林晚离真诚的态度所打动。
她真的长了一张巧嘴,让人根本无法反驳和拒绝。
“明天AFF会公布整顿资料,会具体公开和消费者息息相关的一些条件整改,我们愿意认错、愿意改变,也愿意重新和消费者站在一起,希望消费者可以再给我们一次机会,不要因为滞后的服务,错过这么优质和安全的轿车。”
都说林晚离诡计多端吧。
确实是。
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