倍福文学

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第1338章（第2页）

“今天是最后一天的培训，我再重复一下之前说的内容，第一服务态度。

不管客人进门是什么身份，穿衣装扮是什么样子，都必须笑脸相迎，首先你们得记住，客人上门就是客人，而你们的首要任务就是让客人挑选到满意的衣服，记住了吗？”

“是，记住了！”

虽然不明白老板为什么特别注重服务态度，可他们也清楚，这份工作取得不易，他们不会拿自己的工作冒险。

不就是笑嘛！

这又不是什么难事。

“第二，客人要是想要买什么类型的衣服，你们只要把人带过去，找一个不远不近的距离等着，如果客人需要再上前解说。”

“啊？！老板，那样的话客人要是动手把衣服摸坏了怎么办？”

其中一个员工开口问道。

有一次她妈带着去百货大楼，她就很小心地摸了一下他们的布料，就被服务员给冷着脸骂了。

说那么贵的布料，被她摸坏了都赔不起。

把她吓得再也不敢随意动手。

吴秋月不仅没生气还非常赞许她敢提出质疑。

毕竟这个年代的服务员是真的有一堆毛病，把自己都快捧成上帝。

吊着眼睛看人，这在她店里绝对要不得。

语气温和地解释道：“衣服哪里是摸就摸坏的，不过碰到恶意毁坏衣服的，就另当别论，所以，你们只要看着，给顾客留出尊重的空间就行。”

“明白了！”

员工俏脸还有点红。

老板说话好温柔，声音好好听，还长得这么好看有能力，还，还回答她的问题，真好。

吴秋月还不知道她收获了一枚迷妹。

“第三，就是不能强买强卖，有些客人要试穿了衣服，也不用强行让人买下，咱们是开店，不是开的土匪窝，人家试穿只是看看合不合适，不合适自然不会买。

我不想听到你们被客人因为态度强硬被投诉，知道吗？”

四人：“知道！”

“第四，如果有客人试穿或者挑选衣服，你们可以给跟着一起同来的倒杯水，或者搬个凳子，不要觉得这是小事，没准这些人里面也有你们潜在的客户呢。

所以，你们要保持四个字，服务至上，听明白了吗？”

四人：“明白！”

吴秋月主要站在顾客的位置考虑的。

自己拿着钱，进门是为了消费给店里送钱的，凭什么要受陌生人的窝囊气。

反正不管别人怎么想，她去百货大楼都有几次不愉快的服务。