倍福文学

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第233章 管理有问题（第1页）

和上次探查广州店的方式一样，我选择性的先是到“店”

的周边观察这里的人群和环境……

到底是当初的选址有问题呢，还是店内的选品有问题，亦或是店里陈列有问题，又或者管理有问题……

经过外部了解了几天，现这里开店应该是没有问题才对……

但是在选品的比例上，我感觉选品应该按照装饰品和大件家居七三比，比较好，因为这里人流量大，大多都是旅游的人多。

商品搭配上看，商品搭配不和谐，都是大件家居众多，小件饰品稀少，给人整体感觉这家店空旷、单调，商品单一，尤其旅游的人来看，没东西可选，更是没有东西可带走的感觉，少了购物欲的冲动……

小件物品好携带，而且随时可以拿走，这样变现快，商品流通也快，减少库存积压，还能对店的口碑做免费的宣传，毕竟来这里的大都是天南地北的外地游客。

加上我们老板独特的审美观，所选的东西的确很好看，只要定价不是太离谱……

外面也观察完了然后也该进入里面看看了，我再次打扮的和上次广州店一样，随着进店的顾客混进了店里……

东看看西瞧瞧，检查店里的陈列，观察店里店员的服务标准的执行情况，还有店里的卫生等……

陈列按照我的审美观确实有点1o，也许是一个人一个看法，关键是我我去的店太多了。

加上老板平时店里也会亲力亲为的去做店内的陈列，近朱者赤，受其影响，所以很多东西更是讲究的是搭配比……

卫生嘛也是马马虎虎的，我试过几件不同位置不同材质的家居，大到家具小到饰品挂件，基本都还算干净整洁……

商品陈列上讲，总之这里的布局很随意，没有宾至如归的感觉……

其次接待客户上也不到位，基本客户在看东西，没有人上前去介绍我们的商品和引导，都是站的比客户还远，这哪里是在做销售，感觉是在做保安……

很多客人来到店里看看都走了……

换位思考，如果是我，见到喜欢的商品想了解更细节的东西，却没有人帮我解答，而是要到处找销售问询，我的体验感就很差，第一印象就不好，其次如果遇到销售的不专业，回答的令我不满意，我不走才怪……

不过店长的工作倒是挺积极的，见到客户赶快就迎了上去，去接待客户，介绍商品……

不同时间段的音乐也是如期的在播放……

晚上店里的灯光搭配开放也是没有问题，都是按照公司要求执行……

开店到打烊时间，也是遵照公司规定的时间在执行……

其次是店员的仪容仪表也都没有问题，就是接待客户上不够热情主动，其次是没有微笑……

很多销售和客户对接全程没有微笑，有的甚至给人一种高冷，让人觉得他们才是来买东西的上帝……

微笑可以传染，也能给人安全感，也能让人赢得好感，毕竟这里是商业街，来这里不是逛街就是来旅游的人，更多的来这里购物放松，让人感到愉快，惬意，舒服、愉悦……

如果都是面无表情的，很刻板的和客户讲话，这就拉大了彼此之间的距离感，让客户自己就有很大的陌生感和排斥感，同时对店内的商品也有了提防和不信任，这样还有人乐意的买东西吗？

看来还是店长的管理有问题……

一个店长是要掌握整个店里的全局的，不是要你来做销售的。

你要把每个销售培养成真正的销售，其次除了管人还要会激励人，还要管好店内所有的安全、卫生、布局、数据准确、人员绩效、行政纪律、营销等统筹工作。