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第223章 送货也是一门高深的学问（第1页）

别小看送货，送货其实也是一门很高深的学问。

为什么这么说呢，尤其是我们送货师傅每天直接面对的都是客户，先沟通能力要有。

对接客户，对接内部公司门店，有时候还要对接仓库，因为除了配送客户，还有展厅里也要补货换货等。

内部公司还好说，对接客户，说好了，是对我们公司品牌的一个宣传，说不好就会对我们公司的口碑有影响，所以这个说有时候是需要技巧的。

所以这个岗位还是很重要的，到客户家里无论是着装整洁（包括进门鞋套和帽子还有手套），还是礼貌用语，还是搬运家具、拆包、卫生，纸箱垃圾回收，操作安全等，包括客户的一些对家具的问题问询等……

说不好就会造成误会退货或者投诉。

所以我要求仓库送货人员对于不了解的问题，就让客户直接问销售，每一个小动作都是重中之重。

不要小看这些细节，细节决定成败，稍不注意遇到比较挑剔的客户一个电话就投诉了过来……

之前我们同事去送货，送到淮海中路的一个高档小区，送的是一个台湾客户，都是自己同胞感觉很亲切，结果多说几句话，不小心就被投诉了，理由是话太多，影响到他们的安静。

还有一个客户是deguo人，说我们把他木质地板划伤了，还拍了照片，要我们赔偿……

我们师傅说他们进门都是问询过放置位置，没有中途停放过，穿了鞋套。

其次东西都没有直接放地板上，先是问清楚家具摆放位置，然后确认好位置后先边上铺了地毯，然后门外面过道拆好包装，再毛毯包裹，带了手套，才抬进屋。

先是放在毛毯上，然后抓着毛毯才放到客户的指定位置。

其次划伤地板的位置实在靠近客厅的门口，同事反馈说，买的家具没有经过那边。

我也打车去了那个客户家里，检查划痕都是很老旧的印子，根本不是刚弄的，我就拍照作了说明，报告给了公司。

然后我们公司销售经理包括这个客户的对接销售也到了现场，再次确认，划痕不是新弄的，销售经理用英语说明情况，又答应给他送一副抱枕才解决了这个事情。

同事很气愤，我们也只能安慰，让大家做事小心再小心，毕竟客户就是上帝，有时候受点委屈也是在所难免的，没办法，做服务的都是这样，受不了委屈，这个行业根本待不下去的。

大多数客户还是好的，有很多客户在我们同事完成送货出门告辞的时候，都会给他们小费，几十至几百不等。

有的临走还会塞给他们饮料或者糕点之类的，也有我们售后回访的时候对我们赞不绝口的……

所以好人还是有的，不能因为下雨天被淋湿了就否定雨天不好，你看，那些小情侣们就喜欢下雨天打着小伞互相依偎着雨天里散着步说着情话，雨天也是美好的……

所以心态决定了你的格局，心态好格局就大，所看到的事物都是积极向上的，都是充满阳光和希望的。

反之就是狭隘，阴暗，久而久之就变成了自我封闭，抑郁，严重了就成抑郁症，影响日常的社交以及正常的出行和生活了。

所以不管任何时候，我们都要保持好的心态，坑洼不平的的泥泞路总会过去，再次踏上平坦大道，所希冀的所期望的，只要我们肯努力，肯规划自己的人生，肯坚持，总有希望达到，不是吗？

身处低谷的时候，就要一心想着不放弃，自己鼓励鞭策自己一定行，多想出路，而不是一直想退路或者是只想一条路，不然路得尽头就成了死胡同，得不偿失！