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第9章 关学长的智慧之光（第1页）

“我在写一篇关于电子商务环境下实体店所面临的挑战及解决措施的文章，主要思考的方向是：线上线下的互补利用。不抗拒电子商务时代的便利，顺势而为，充分挥实体店的’现实‘优势，通过提升可以让客户看得见摸得到的服务质量来应对市场挑战。”

任安安如是说。

郝美丽微微的撇了撇嘴，充分表示了对这篇文章的不屑！

说实话，她没听懂，只觉得任安安就是在秀学问，说点别人听不懂的内容，就能显得比一般人高明了似的~

关禧是211毕业，学的也是市场类的学科。听到任安安的介绍之后，微微的点了点头。

“关先生，您觉得怎么样？”

王建峰努力的勾起话题，希望增加关禧和任安安的联系。

“还行！”

关禧随口说了一句。

说实话，对于关禧来说，这个选题和内容确实只是还行。

任安安倒是听出了一丝差强人意的啥意思，问道：“关先生，能不能具体说说，为什么是还行？”

关禧笑了笑：“电子商务环境下的实体店问题不算是新颖的问题，此前就有很多人研究过。从淘宝初创到京东崛起，再到各类app风起云涌，更新换代，电子商务对实体店的冲击就从来没停止过。以前，是对抗，认为是你死我活。后来就变成了融合，互相利用。这其实跟网络技术和社会生活节奏的展有关系！换个思路的话，就是用户对于时间成本的逐渐重视。”

任安安点了点头，表示明白，示意关禧继续。

关禧说：“以物美来说，以前是线下市，这几年也推出了多点app，开展线上业务。可即便是多点存在，现在的市依然没有被取代。这其实就是融合，线上业务是对线下业务的补充。那为什么没有被取代呢?这就是实体店具备了线上业务不具备的功能，我们姑且将其归结为你口中的服务！服务，不仅仅指的是店员对客户，还有环境对客户，也就是实体店整体带给客户的体验！这个体验代表的是人情、温度，也就是人性化。这个人性化，是目前阶段，线上业务不具备的内容！”

“我前面说过，客户选择线上业务，是基于节奏和时间成本的考虑。客户的时间成本是固定的，不花费在这，就要花费在其他的地方！为什么愿意花费在其他地方，而不是这里呢？那就说明，其他地方能带给客户更多的满足感！这些满足感，才是服务的关键所在！”

王建峰露出恍然大悟，听君一席话胜读十年书的表情。

说实话，他有觉得这个有道理的，或许这个道理并不真的是道理，但是从一个手持皇家卡、秒刷38oo万的人口中说出，那这个道理就一定是道理！

任安安也是若有所思，很明显，她和王建峰的状态是不同的，她是在思考消化和理解。

“等我记一下~”

任安安立刻拿出手机，记下“人性化、满足感”

等关键词。

这个细微的动作，让关禧感觉非常具有成就感！

郝美丽注意到这个细节，在她看来，任安安这不是虚心接受，而是在最大限度的满足一个男人的自尊心！

男人，尊严胜于一切！

而能感受到来自一个学历不俗、相貌不俗的幼稚年轻女性的尊重，那会让这个男人产生一种征服欲，满足感！

而男人，也会为了维持这种征服欲和满足感，继续消费、付出...

高明！真是高明的手段！没想到，我小看了你！

难怪这个男人会秒刷38oo万！

难怪这个男人会坚持和你签约！

不得不说，厉害啊任安安！

任安安记录完，又思索了片刻之后，忽然问道：“关先生，您也是营销专业的吗？”