倍福文学

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第2131章 最大的挑战不是钱不是技术（第2页）

她把手平放在讲台的边缘，拇指贴着木头的边沿，感觉到那层清漆的光滑触感。

“各位媒体朋友，感谢大家来参加携程的布会。

今天，我只宣布一件事。”

她停顿了一下。

台下更安静了，快门声也变少了，有人在按录音笔的按钮，有轻微的咔嗒声。

“携程将推出‘出行无忧’保障计划。

用户在携程预订的任何产品——无论是机票、酒店还是度假产品，如果出现问题，携程将先行赔付。

航班延误、航班取消、到店无房、产品变更——所有的问题，携程承担。

用户不需要和供应商沟通，不需要等待处理。

我们在接到用户反馈的二十四小时之内完成赔付。

携程不为打价格战而来，我们为用户的信任而来。”

她说最后一个字的时候，声音没有放高，也没有拖长，就平平地落下去，像把一件东西轻轻放在桌上。

台下安静了一瞬，然后快门声炸开了，比刚才密集得多，有人在往前挤，有人把镜头拉近了对准她的脸，有人举着手想提问。

她让那个场面过了十几秒，让那些雨点一样的快门声把第一波劲头泄掉，然后伸出手，指向第一排的一个男记者。

那个记者站起来的动作很快，话筒差点碰到前一个人的肩膀。

“请问俞总，先行赔付意味着携程将承担很大的财务风险。

您怎么评估这个风险？”

“任何保障都有成本。

携程做这个计划之前已经做过测算，我们准备好了。”

俞飞鸿看着那个记者的眼睛，他看起来三十出头，手里攥着一个巴掌大的录音笔，手指关节因为攥得紧有点白。

“这个计划的成本，我们把它看作投资——投资在用户的信任上。”

又有一个人站起来，是个女记者，戴着一副圆框眼镜。

“会不会有用户利用这个计划恶意索赔？比如故意订了房又说没订到，或者拿假的延误证明来骗赔？”

“会有。

但我们不会因为少数恶意用户的存在，就不去服务大多数真诚的用户。”

俞飞鸿的声音提了一点，她觉得这个问题很重要，值得让全场都听到每一个字。

“携程有一套风控机制来识别异常行为，但我们不会让风控变成对用户的防备。”

她说到“防备”

那两个字的时候，右手做了一个轻轻往外推的手势，像是要把什么东西挡在外面，又放了下来。

第三个问题接得很快，是个年纪大些的男记者，白，坐在左侧第二排，没等点名就站起来了。

“竞争对手会不会跟进？现在市面上好几家都在搞补贴大战，你们这时候推出这个，是不是变相承认价格战打不过人家？”

台下有人笑了两声，声音不大，但能听见。