倍福文学

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第2127章 携程的风雨前夕（第4页）

这类用户不会成为任何人的忠实用户，他们在谁家都一样，只看优惠券。”

“但如果我们什么都不做，份额会被进一步侵蚀。”

刘志远的声音有些急，“等到用户习惯了用他们的平台，我们再想拉回来，成本会高得多。

用户养成一个新的使用习惯，只需要连续用七天就够了。

七天之后他们就会觉得那个平台是默认选项，打开手机下意识就点进去。

到时候我们再去抢，花的钱是现在的几倍，效果还不一定有现在好。

市场窗口就开那么一段时间，错过了后面再想挤进去就难了。”

张维开口了。

他把笔记本往前合了合，坐直了身体，看着刘志远说：“志远，我同意你的判断——不能什么都不做。

但不做不等于跟进补贴。

我们可以做他们做不了的事。

他们的优势是钱，我们的优势是什么？”

这个问题让刘志远愣了一下，他没有马上接话。

张维继续往下说：“我们的优势是这些年攒下来的用户口碑。

我们做了这么多年，积累了几百万条真实的用户评价，我们的客服体系响应度比行业平均快百分之四十，我们的酒店资源覆盖了全国所有地级市和大部分县级市，我们的机票出票成功率常年保持在百分之九十九点七以上。

这些东西是钱买不来的，需要时间、需要积累、需要真的一单一单地把服务做好才能攒得下来。

对手现在花再多的钱做广告、再多的补贴券，这些东西他们拿不走。

问题是，我们怎么让用户意识到这些东西的价值？用户天天用我们的平台，他们不一定注意到这些细节，他们只知道自己用得顺、没出过什么岔子。

但如果有一天他们真的出了岔子呢？航班延误了、酒店没房了、订单出了问题的时候，谁帮他们解决，他们才真正分得清好坏。”

会议室里又安静了。

俞飞鸿把笔放下了，两手平放在桌面上。

她听完了所有人的话，脑子里把每一个人说的东西又过了一遍。

刘志远的焦虑是真切的，市场的份额每天都在掉，那些数字不会骗人。

张维的冷静也是真切的，他一直在提醒所有人不要被短期的流量波动牵着走。

方敏的谨慎更是真切的，公司的每一分钱都经不起乱花。

赵磊的无奈也是真切的，技术再强也不可能直接写在广告牌上告诉用户“我快零点八秒”

。

四个人，四套逻辑，每一套都有它的道理，可是这些道理放在一起并没有形成一个可以执行的方案。

跟不跟补贴，跟多少，怎么跟，跟完之后下一步怎么办，这些问题叠在一起，像一个解不开的结。

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