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見到她來,一個個立刻坐姿挺拔,不敢亂說話。
當江念姿的身份變動時,她的態度也隨之變動。
現在她是一個老闆,不是醫生。
所以她不再溫聲細語。
細軟的聲音被她刻意壓制,聽起來有些清冷,面色也十分嚴肅。
「我們今天主要培訓的內容,是服務態度。導購員記住以下幾點。第一:有客人上門時,無論客戶穿著怎麼樣,華貴著裝也好,補丁粗布也好,都是我們的客人,我們必須以服務客戶為第一準則,客人進門,必須微笑著迎接,說道:『歡迎光臨雪念成衣店,請問您有什麼需求嗎?』」
「第二:客戶如果說想要買衣服、或者裙子、褲子,我們要做的,只是把客戶引到相應服裝區域就行,不用一直跟著,也不要一直盯著客戶看,離遠一點,等客戶叫到,再上前解說。」
第164章心理作用
第164章心理作用
「第三,無論客戶想不想買衣服,我們都必須保持禮貌、熱情的態度,就算客戶挑選之後,最終決定不買,我們也不能強行推薦,還是要微笑著跟客戶說『歡迎下次光臨』,服務客戶時,全程不能出現不耐煩,且語氣不好的現象。」
「第四,如果客戶沒有看衣服,而是坐在店裡的沙發上休息,一定要給客戶倒水,公司會安排監測員時刻監測著你們的行為,凡是違反要求的,一律開除處理,明白了嗎?」
她語氣嚴肅冷然,讓幾個導購員不敢造次,也不敢嬉笑。
大家齊聲說道:「明白。」
乍一聽,覺得江念姿要求挺高。
但是,想要服裝店能長久開下去,口碑很重要,不僅衣服質量好款式穎,不能讓客戶有被輕視的感覺,還要讓客戶感到待在店裡舒適自在。
雪念成衣店走的是這個時代的中高端路線,對導購員的要求必須高。
服務人群總會遇到一些莫名其妙的客戶,這就看導購員和店長的處事能力了。
當然,要想馬兒跑,必須給馬兒吃夠草。
要求這麼多,總不能用普通工資來打發人家。
她們雪念成衣店的導購員,工資開得比外面高許多。
平均每個導購員,一個月的工資在六十塊左右,因為導購員是她們店裡的招牌。
現在這個時代的服務員,無論餐飲還是服裝,亦或是百貨商場裡的,服務態度都可以用一個字來概括——拽。
江念姿主要站在客戶的角度考慮事情。
誰也不是生來受別人氣的,價格差距不大的情況下,當然選擇服務態度好的店。
這樣一來,還愁銷量上不去嗎?
她們自己有服裝廠,成本要比別人低出許多。
導購員統一服裝,服裝是江念姿設計的,簡約大方,又修身好看,站在門口就是一道活招牌。
在哪裡都是有錢是大爺,尤其在港城那個地方。
劉雲強看江念姿在前面侃侃而談,覺得這觀念讓他覺得潮。
服務有錢的客戶這麼周到,他能理解,畢竟不能得罪大客戶。
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